Kamera Arızalı Ve Aşırı Isınan IPhone 14 Pro Max İçin Değişim Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Trendyol Diji Kredi kart kullanarak 14 Eylül’de Getmobil satıcısından iPhone 14 Pro Max 256 GB bir telefon satın aldım. Cihaz elime ulaştığında kamerada arıza vardı ve telefon aşırı derecede ısınıyordu. Bunun üzerine telefonu iki kez kargoya vererek servise gönderdim; her iki seferde de “tamirat yapıldı” denilerek işlem görmüş gibi gösterildi, ancak ikinci gönderimde ürünün tekrar gönderiminde reddedileceği, ne para iadesi yapılacağı ne de ürünün bana teslim edileceği söylendi.

Tarafıma yapılan bu bilgilendirme hem maddi hem manevi olarak mağduriyetime neden olmaktadır. Aldığım telefonun kamera arızası ve aşırı ısınma sorunu devam ederken kayıtlarda “tamir edildi” şeklinde görünmesi, değişen parça ya da yapılan işleme dair hiçbir şeffaf bilginin paylaşılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünü iade de almadan, gerçekten tamir etmeden “tamir edildi” diyerek geri göndermeniz ve şimdi de reddedileceğini iletmeniz tüketici olarak haklarımı ihlal etmektedir.

Trendyol ve Getmobil müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca yapay zeka destekli yanıtlar almam, gerçek bir muhatap bulamamam mağduriyetimi daha da artırdı. Hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmıyor, çözüm sunulmuyor, sadece sistemsel cevaplar veriliyor.

Sipariş numaram 11602860005’tir. Talebim, arızalı olarak gönderdiğiniz bu telefon için derhal ya ayıpsız, sorunsuz bir cihazla değişim yapılması ya da koşulsuz para iademin gerçekleştirilmesidir. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı, özellikle de Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli resmi kanallar üzerinden sonuna kadar kullanacağımı bildirmek isterim. Gerçek bir yetkili tarafından aranarak konu hakkında açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.