İzinsiz Trendyol Plus Üyelik Yenilemesi Ve İade Talebi

Trendyol Plus üyeliğimle ilgili bilgim ve onayım dışında hesabımdan ücret çekilmesi sebebiyle şikayetçiyim. B**** E*** V**** adına kayıtlı bireysel Trendyol hesabım üzerinden, sadece 1 TL’lik ilk aylık deneme dönemini kullanmak üzere Trendyol Plus satın almıştım, herhangi bir yenileme ya da ücretli devam edeceğine dair açık bir bilgilendirme görmedim. Buna rağmen 22 Mayıs günü saat 10.44’te hesabımın bağlı olduğu karttan Trendyol Plus adına 75 TL tutarında işlem yapılmış ve banka hesap hareketlerimde “681005 Yurt İçi Alışveriş Mutabakat: 7280882 / Sanal pos Alışveriş / İş yeri: Trendyol Plus / Mutabakat: 7280882 / 75,00 TL” şeklinde görünmektedir.

Bu durumu fark ettiğimde sabah ilk iş olarak Trendyol Plus üyeliğimi iptal ettim, ancak bu ay çekilen 75 TL hesabıma iade edilmedi. Şu ana kadar bu ayki dönem için Trendyol Plus kapsamında hiçbir avantaj veya hizmet kullanmadım. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramama rağmen telesekreter sadece belirli başlıklar sunuyor, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden denediğim canlı destek kısmında da yalnızca bot ile, yine sınırlı başlıklar üzerinden iletişim kurulabiliyor ve yaşadığım sorun bu başlıklar arasında yer almadığı için talebimi net şekilde iletemiyorum.

Bilgim dışında ve yeterli bilgilendirme yapılmadan yenilenen Trendyol Plus üyeliğimin bu ayki dönem için tamamen iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 75 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik yenileme ve zor ulaşılan müşteri hizmetleri süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.