İzinsiz Kart Kullanımı Sonrası Süresiz Trendyol Hesap Kapatma Şikayeti

Yaklaşık bir hafta önce banka kartım iznim dışında kullanıldı. Bu durumu fark eder etmez tüm kartlarımı ya tamamen kapattım ya da internet alışverişine kapattım ve bankam üzerinden de resmi şikayetimi oluşturdum. Bu süreçte Trendyol üzerinden de alışveriş denenmiş ancak kartlarım kapalı olduğu için işlemler başarısız olmuş ve uygulamada iptal edilmiş siparişler olarak görünmüştür.

Herhangi bir onayım olmadan gerçekleşen bu girişimlerden sonra Trendyol hesabım güvenlik gerekçesiyle kapatıldı. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi hesabımın 24 saat içinde yeniden açılacağını söyledi. Ancak daha sonra defalarca kez Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hesabımın bu kez süresiz olarak kapatıldığı tarafıma bildirildi ve başka bir gerekçe paylaşılmadı.

Bu durum sonucunda hem kartımdan iznim dışında harcama yapılmaya çalışılmasıyla mağdur oldum hem de yıllardır kullandığım Trendyol hesabımın tamamen kapatılmasıyla mağduriyetim iki katına çıktı. Güvenlik gerekçesiyle geçici bir inceleme yapılmasını anlayışla karşılarım ancak süresiz hesap kapatma işleminin, hele ki izinsiz işlemden mağdur olan kişi benken, hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Trendyol hesabımın yeniden aktif edilmesini ve bu güvenlik süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.