İzinsiz İade Süreci Ve Ürün Teslim Edilmemesi Nedeniyle Mağduriyetim

6 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bissell crosswave hydrosteam Pet Pro Buharlı Dikey Süpürme ve Silme Makinesi siparişi verdim. Siparişimin göndericisi Trendyol Express’ti. Ürünüm dağıtıma çıkacağı gün, 11 Mart 2026 tarihinde hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen iradem dışında iade süreci başlatıldı ve ürün bana hiç ulaşmadı.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. İade işleminin kargo firması Trendyol Express tarafından yapıldığını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler ve çözüm olarak aynı ürünü yine aynı satıcıdan yaklaşık 4.000 TL daha pahalıya yeniden almamı önerdiler. Ayrıca ödediğim ücretin de tek seferde değil, dokuz taksit halinde tarafıma iade edileceği söylendi.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen, hem ürüne ulaşamayarak hem de ödememin taksit taksit iade edilmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Üstelik bu mağduriyetimin giderilmesi için Trendyol tarafından herhangi bir somut adım atılmadı ve bana yalnızca daha yüksek fiyattan tekrar alışveriş yapmam yönünde öneride bulunuldu.

Ben, sipariş numarası 11021963391 olan bu alışverişimde, ürünümün aynı şartlarda ve ilk satın aldığım fiyattan temin edilmesini veya aradaki fiyat farkının karşılanarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Trendyol ve Trendyol Express kaynaklı oluşan hatanın kabul edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.