Media Markt Garanti Servisinde Ücretsiz Onarım Talebi Ve Haksız Ücret İddiası

Trendyol Media Markt üzerinden satın aldığım ve garanti süresi devam eden Samsung Galaxy Buds 3 kulaklığımda uzun süredir özellikle sol kulaklıktan çok düşük ses gelmesi ve ses kalitesinin zamanla belirgin şekilde azalması sorunu yaşıyordum. Sağ kulaklığın sesinde ise sol tarafa göre belirgin bir fark vardı ve herhangi bir problem bulunmuyordu.

Yoğunluğum nedeniyle ürünü bir süre sonra, Ağustos ayında, garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması için Media Markt’a teslim ettim. Teslim etmeden önce kulaklıkları ve şarj kutusunu kontrol ettim, kulaklığı sürekli koruyucu kılıfla kullandığım için herhangi bir kırık veya fiziksel hasar olmadığından emindim. Şarj kutusunun şarj olmasıyla ilgili de hiçbir sorun yaşamıyordum.

Buna rağmen daha sonra tarafıma, yaklaşık 9.000 TL bedelli kulaklığım için T501-***78-R-C onarım iş numarası ile 6.500 TL civarında onarım ücreti çıkarıldığı bildirildi. Gerekçe olarak şarj kutusunun ve sağ kulaklığın kırık olduğu belirtilmiş. Oysa benim bildirdiğim asıl arıza sol kulaklıktan çok az ses gelmesiydi; sağ kulaklıkta ve şarj kutusunda ne kullanım sırasında ne de teslim anında bir problem yoktu, teslimden önce özellikle kırık/hasar kontrolünü yapmıştım.

Servis sonrasında hiç var olmayan bu fiziksel hasarlar gerekçe gösterilerek, ürün bedeline çok yakın bir tutarda ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili Media Markt tarafından mağazaya çağrıldım; mağazaya gittiğimde kulaklığımı teslim alıp alamayacağımı sorduğumda ise net bir cevap verilmedi. Benim talebim nettir: Ya kulaklığım garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılsın ve çalışır şekilde tarafıma teslim edilsin, ya da onarım yapılmayacaksa hiçbir ek şart ve ücret talep edilmeden mevcut haliyle iade edilsin.

Garanti süresi devam eden bir ürün için, asıl arızayla ilgisi olmayan ve ürünü teslim ederken bulunmadığını belirttiğim fiziksel hasarlar gerekçe gösterilerek 6.500 TL civarında ücret çıkarılması; ayrıca ürünümü mağazaya gittiğimde net bir şekilde teslim alıp alamayacağımın dahi söylenmemesi, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Media Markt’tan, servis sürecine ilişkin net, yazılı ve çözüm odaklı bir açıklama bekliyorum. Ürünümün en kısa sürede ücretsiz şekilde onarılmasını veya hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, servis kayıtları ve elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.