to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Garanti Servisinde Ücretsiz Onarım Talebi Ve Haksız Ücret İddiası
Trendyol Media Markt üzerinden satın aldığım ve garanti süresi devam eden Samsung Galaxy Buds 3 kulaklığımda uzun süredir özellikle sol kulaklıktan çok düşük ses gelmesi ve ses kalitesinin zamanla belirgin şekilde azalması sorunu yaşıyordum. Sağ kulaklığın sesinde ise sol tarafa göre belirgin bir fark vardı ve herhangi bir problem bulunmuyordu.
Yoğunluğum nedeniyle ürünü bir süre sonra, Ağustos ayında, garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması için Media Markt’a teslim ettim. Teslim etmeden önce kulaklıkları ve şarj kutusunu kontrol ettim, kulaklığı sürekli koruyucu kılıfla kullandığım için herhangi bir kırık veya fiziksel hasar olmadığından emindim. Şarj kutusunun şarj olmasıyla ilgili de hiçbir sorun yaşamıyordum.
Buna rağmen daha sonra tarafıma, yaklaşık 9.000 TL bedelli kulaklığım için T501-***78-R-C onarım iş numarası ile 6.500 TL civarında onarım ücreti çıkarıldığı bildirildi. Gerekçe olarak şarj kutusunun ve sağ kulaklığın kırık olduğu belirtilmiş. Oysa benim bildirdiğim asıl arıza sol kulaklıktan çok az ses gelmesiydi; sağ kulaklıkta ve şarj kutusunda ne kullanım sırasında ne de teslim anında bir problem yoktu, teslimden önce özellikle kırık/hasar kontrolünü yapmıştım.
Servis sonrasında hiç var olmayan bu fiziksel hasarlar gerekçe gösterilerek, ürün bedeline çok yakın bir tutarda ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili Media Markt tarafından mağazaya çağrıldım; mağazaya gittiğimde kulaklığımı teslim alıp alamayacağımı sorduğumda ise net bir cevap verilmedi. Benim talebim nettir: Ya kulaklığım garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılsın ve çalışır şekilde tarafıma teslim edilsin, ya da onarım yapılmayacaksa hiçbir ek şart ve ücret talep edilmeden mevcut haliyle iade edilsin.
Garanti süresi devam eden bir ürün için, asıl arızayla ilgisi olmayan ve ürünü teslim ederken bulunmadığını belirttiğim fiziksel hasarlar gerekçe gösterilerek 6.500 TL civarında ücret çıkarılması; ayrıca ürünümü mağazaya gittiğimde net bir şekilde teslim alıp alamayacağımın dahi söylenmemesi, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Media Markt’tan, servis sürecine ilişkin net, yazılı ve çözüm odaklı bir açıklama bekliyorum. Ürünümün en kısa sürede ücretsiz şekilde onarılmasını veya hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, servis kayıtları ve elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Samsung Galaxy Buds 3 kulaklığımı yaklaşık 1 yıl 5 aydır kullanıyorum. Bir süre önce kulaklığın ses kalitesinde ve seviyesinde ciddi derecede düşme fark ettiğim için, Trendyol üzerinden Media Markt’ten aldığım ürünü garanti kapsamında incelenmesi amacıyla yetkili servise gönderdim.
Kulaklığım 9.000 TL’lik bir ürün olmasına rağmen, tarafıma 6.500 TL tamir ücreti çıkarıldı ve cihazda kırık olduğu söylendi. Bunun üzerine dün İstanbul’daki Media Markt mağazasına giderek ayrıntılı bilgi almak istedim. Mağazada bu kez ürünün kırık değil, gözle görülmeyen kılcal çiziklere sahip olduğu ve şarj kutusu ile sağ kulaklığın bu nedenle değişmesi gerektiği ifade edildi. Benim asıl şikayetim sadece ses kalitesiyle ilgiliyken, çizik bahanesiyle neredeyse ürünün bedeline yakın bir onarım ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üründe darbe, kırık ya da çatlak olduğunu düşünmüyorum.
Samsung gibi köklü bir markaya ve Media Markt gibi bir satıcıya, bu şekilde tüketiciyi mağdur eden ve somut olarak gösterilemeyen “kılcal çizik” gerekçesiyle yüksek ücret talep eden bir yaklaşımın yakışmadığını belirtmek istiyorum. Servis formunu da eklemiş bulunmaktayım.
Ürünüme, ilk şikayetim olan ses sorunu dikkate alınarak yeniden ve objektif şekilde bakılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 6.500 TL tamir ücretinin iptal edilmesini ve kulaklığımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya gerekirse değişim yapılmasını talep ediyorum.
Bugün Media Markt mağazasına gittim konuşmak için çağırdılar, cihazımda kırık olmadığını tekrar söyleyince bana, cihazınızda kılcal çizikler var bunları gözle görebilmeniz mümkün değil diye bir yorum yaptılar. Sizce böyle bir şey mümkün müdür? Sırf garanti kapsamında bozuk olan kulaklığı tamir etmemek için böyle bir yorum yapıp bir kulaklık fiyatı tamir bedeli istediler. Tüketici Hakları'na başvuracağım söylediğimde ise yasal hakkınızdır diye bir dönüş aldım.
