Eksik Kıyma Ürünü İçin Bilgi Almadan Para İadesi

10 Ağustos 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve İstanbul Kadıköy Kızıltoprak Migros tarafından teslim edilen siparişimde, Uzman Kasap dana kuzu karışık kıyma 400 gr ürünü eksik getirildi. Ürünün bedeli 298,95 TL, sipariş toplamı ise 1.939,88 TL idi.

Eksik ürün için hemen Migros’u arayıp durumu bildirdim. Görüştüğüm temsilcilerden üç kez üst üste yalnızca “acil olarak belirtiyorum” cümlesini duydum, somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 4 saat sonra tekrar aradığımda ise bana hiçbir bilgi verilmeden, bana sorulmadan eksik ürünün ücret iadesinin yapıldığını öğrendim. Ürünü beklerken, benim adıma inisiyatif kullanılıp para iadesi yapılmış olması ve bunun için bir kez bile aranmayışım kabul edilebilir değil.

Ben ürünü almak isterken, Migros çalışanlarının ne zamandan beri müşteri yerine karar verdiğini ve haberim olmadan bu şekilde iade süreci başlatma hakkını kendilerinde görmelerini anlamıyorum. Eksik ürünü teslim etmelerini veya en azından bu tür durumlarda müşteriye bilgi verilerek, onayı alınarak hareket edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.