İstemediğim İade Ve Artan Taksit Farkı Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 11333559953 numaralı siparişle Robusto Premium Elektrikli Bisiklet - 750 W model ürünü 46.000 TL bedelle, kredi kartımla peşin fiyatına 6 taksit kampanyasından faydalanarak satın aldım. Ürün 17 Haziran’da teslim edildi, kurulumunu yaptırdım, garantisini başlattım ve normal şekilde kullanmaya devam ederken 29 Haziran’da hiçbir talebim olmamasına rağmen “iade süreci gerçekleşti, tutar kartınıza yansıyacak” şeklinde bir mesaj aldım. Ardından kredi kartımda tutarın 1. taksit, 2. taksit şeklinde parça parça iade edildiğini gördüm.

Ben herhangi bir iade talebi oluşturmadığım için Trendyol ile iletişime geçtiğimde bunun sistemsel bir hata ve kargo şirketi kaynaklı olduğu söylendi. Daha sonra benden geri ödeme yapmam için bir link paylaşıldı. Bu link üzerinden tekrar ödeme yapmaya çalıştığımda ise, en başta peşin fiyatına 6 taksit olarak aldığım ürün için bu kez 6 taksit seçeneğinde toplam tutarın 53.221,98 TL’ye yükseldiğini gördüm. Yani hem kartıma peşin iade yapılıyor hem de yeniden ödeme yapmam istenen tutara taksit farkı ekleniyor.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri temsilcilerini tekrar aradığımda “işleyişimiz bu şekilde” dışında bir açıklama alamadım. Bir yetkili tarafından aranmak istediğimi özellikle belirtince telefon numaram ve talebim not alındı, ancak arayan ya da detaylı bir açıklama yapan kimse olmadı. Üstelik Axess kartımda Trendyol için hâlâ peşin fiyatına 3 ve 6 taksit kampanyası devam ediyor. Aynı ürünü şu an Trendyol’da farklı bir satıcıdan almak istesem yaklaşık 44.899 TL’ye yine peşin fiyatına 6 taksitle alabiliyorken, bana hem istemediğim bir iade süreci yaşatılıyor hem de ilk aldığım fiyattan daha yüksek bir tutar üzerinden taksit farkı yansıtılarak ödeme yaptırılmaya çalışılıyor.

Ben bu ürünü başta anlaştığım koşullarla, yani 46.000 TL peşin fiyatına 6 taksit şeklinde, herhangi bir ek maliyet veya faiz yansıtılmadan kullanmak istiyorum. İademin benim talebim olmadan başlatılması sebebiyle oluşan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, sürecin tüm detaylarıyla açıklanmasını ve tarafıma en kısa sürede yetkili bir Trendyol temsilcisi tarafından telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.