İstediğim Kargo Ataması İhlali Ve Teslimatsızlık Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden 8 Mart tarihinde yüksek meblağlı kozmetik ürünleri içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram 10299868608. Daha önce defalarca kez hesabım üzerinden not düşmeme ve özellikle “Kolay Gelsin kargo ile göndermeyin” dememe rağmen, bu siparişim yine Kolay Gelsin kargo firmasına verildi.

Şehir değişikliği nedeniyle ürünlerin 13 Mart tarihinde teslim edilmesini özellikle talep ettim. Ancak Trendyol uygulamasında görünen teslimat tarihi ile kargo firmasının gösterdiği tarih birbirini tutmuyor, kargo vaktinde gelmedi ve şu anda ürünleri alma şansım da kalmadı. Ürünler için sistemde “alınmazsa iade olur” deniyor ama kargo hareketinde hiçbir ilerleme görünmüyor, Kolay Gelsin kargo firmasına zaten ulaşamıyorum. Trendyol asistan ve destek hattı da çözüm üretmiyor, sadece süreçle ilgili kalıplaşmış cevaplar veriliyor.

Bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle, ihtiyacım olan kozmetik ürünleri mecburen fiziksel mağazalardan tekrar almak zorunda kaldım ve aynı ürünler için iki kere ödeme yapmış oldum. Hem Kolay Gelsin kargo ısrarı hem de çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur edildim.

Ürünleri artık teslim alma imkanım kalmadığı için bu siparişimin acilen iptal edilmesini ve ürünlerin tamamı için ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.