İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi, Kurye Tekrar Ödeme İstedi

Duru

166

13 Nisan 2026 tarihinde saat 15:09’da Trendyol GO üzerinden Kartepe / Kocaeli’de bulunan Packet Burger (İstasyon) restoranından 1 adet Türk Usulü Burger (115 gr.) (patates kızartması ve 33 cl Pepsi ile birlikte) ve 1 adet Chicken Burger içeren, toplam 632 TL tutarındaki siparişi verdim. Ödemeyi sonu 6057 ile biten kartımla gerçekleştirdim, sipariş numaram 11137294606’dir.

Siparişi oluşturduktan hemen sonra Trendyol GO asistan üzerinden defalarca iptal talebinde bulunmama rağmen, siparişin hazırlanmaya başlandığı ve yola çıkacağı belirtilerek iptal talebim ilk etapta reddedildi. Bir süre sonra tekrar yetkiliyle iletişime geçerek siparişin henüz teslim edilmediğini ve siparişi en başından beri iptal ettirmeye çalıştığımı ilettim. Bunun üzerine siparişim yaklaşık 16:00–16:03 saatleri arasında iptal edildi ve ücretin iade edileceği tarafıma bildirildi.

Ancak iptal onayı verildikten sonra kurye, siparişi yine de adresime teslim etti. Ardından bir süre sonra tekrar gelerek siparişi geri almak istedi, ürünün bir kısmı tüketildiği için geri alamayacağını söyleyerek bu kez benden ödeme talep etti ve kendi IBAN bilgisini paylaşarak 632 TL tutarını tarafımdan yeniden almaya çalıştı. Uygulama üzerinden uzun süre denememe rağmen canlı destek veya müşteri temsilcisine ulaşamadığım için bu durumu Trendyol’a o anda bildiremedim ve kurye ile yüz yüze, son derece rahatsız edici bir süreç yaşamak zorunda kaldım.

Sonrasında kurye siparişi geri aldı ve tarafımdan herhangi bir EFT/havale veya ek ödeme yapılmadı. Şu an 632 TL tutarındaki sipariş ücretim kartımda “açık provizyon” olarak görünmektedir. Siparişimin Trendyol tarafından iptal edilmiş olması ve ürünlerin kurye tarafından geri alınmış olması nedeniyle bu tutarın tarafımdan kesinlikle tahsil edilmemesini, provizyonun derhal kaldırılmasını ve kartıma herhangi bir yansıtma yapılmamasını talep ediyorum.

Ayrıca iptal edilmiş bir siparişin buna rağmen teslim edilmesi, sonrasında tekrar geri alınması ve kurye tarafından IBAN paylaşarak benden yeniden ödeme istenmesi sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını rica ediyorum.