İlk Kullanımdan Arızalı AirPods 4 İçin Trendyol’un Iade Talebini Reddetmesi

Trendyol üzerinden 7.260 TL ödeyerek satın aldığım Apple Airpods 4, ilk kullanımdan kısa süre sonra arızalı çıktı. Üründe hem mikrofon problemi hem de ses seviyesinde belirgin bir düşüklük yaşadım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürün Apple markalı olduğu için öncelikle yetkili teknik servisten rapor almam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine ürünü Apple yetkili servisi Gürgençler’e götürdüm ve ürün teknik incelemeye alındı. İnceleme sonucunda üründeki arıza tespit edildi, fiziksel bir hasar bulunmadığı ve ürünün garanti kapsamında olduğu raporlandı.

Yetkili servis bana onarım seçeneği sundu, ancak ürünün çok yeni olması ve ilk günden itibaren arızalı çıkması nedeniyle onarımı kabul etmedim ve bedel iadesi talep ettim. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, servis raporunun iade için uygun olduğu, ürünü iade sürecine gönderebileceğim ve bu doğrultuda işlem yapılacağı tarafıma açıkça bildirildi, hatta iade kodu da oluşturuldu. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü Trendyol’un yönlendirdiği şekilde iade sürecine gönderdim.

Tüm bunlara rağmen Trendyol, yetkili servis raporunda “iade/değişime uygundur” ifadesi bulunmadığını gerekçe göstererek iade talebimi sonradan reddetti. Oysa yetkili servis raporunda ürünün arızası açıkça tespit edilmiş durumda ve servis tarafından sunulan onarım teklifini kabul etmemem ürünün ayıplı olduğu gerçeğini değiştirmiyor. Yeni aldığım, ilk kullanımdan itibaren sorunlu olan bir ürün için onarım değil, bedel iadesi istiyorum.

Trendyol’un önce beni yetkili servise yönlendirmesi, ardından bu servisin arızayı tespit ettiği raporu kabul ederek iade sürecini başlatması, sonrasında ise farklı bir gerekçeyle iademi reddetmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Konu hakkında ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Trendyol’dan talebim, yetkili servis tarafından arızası tespit edilen Airpods 4 ürünümün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.