İki Gün İçinde Arızalanan Hoverboard İçin İade Talebim Reddedildi

Aygül

540

25 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 8729 TL ödeyerek Citymate 6.5 inch elektrikli kaykay (Hoverboard) satın aldım (Sipariş No: 10377770316). Ürünü Adana’da teslim aldım ve kızımın doğum günü için hediye ettim. Ancak ürün sadece iki gün kullanıldıktan sonra ikaz ışığı yanmaya başladı ve çalışmamaya başladı. Aynı arıza defalarca tekrar etti.

Yaşadığım bu sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcı firma ile iletişime geçtim. Ancak bana sadece ürünün servise gönderileceği ve tamir edileceği söylendi. Ben ise, ürünün iki gün içinde arızalanması nedeniyle 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında ayıplı mal olduğunu, onarım değil iade veya değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Satıcı bu talebimi reddetti ve değişim ya da iade olmayacağını iletti. Ayrıca, elektronik eşya olduğu için tüketici kanunlarındaki bilgilerin geçerli olmadığını, sadece tamir edebileceklerini söylediler.

Ürünle birlikte gönderilen garanti kitapçığında kaşe ve imza mevcut fakat tarih belirtilmemiştir. Ürünün tamirini istemiyorum; iade veya mağaza çeki ile değişim talep ediyorum. Trendyol ve satıcı firmanın mağduriyetimi acilen gidermesini, aksi takdirde CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

08 Ağustos 06:39

Trendyol üzerinden smartstore satıcısından kızım için Hoverboard satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra yalnızca 2 gün içinde bozuldu, çalışmadı, Satıcı firmayla iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak iade talebim hiçbir gerekçeye dayanmadan reddedildi.

Ürün, daha teslim alındıktan çok kısa bir süre sonra bozulduğu için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8-11. Maddeleri gereğince “ayıplı mal” kapsamına girmektedir.

Ayrıca 14 gün içinde yapılan bu başvuru, aynı zamanda cayma hakkı kapsamında da değerlendirilmektedir.

Yasal olarak tüketici, böyle bir durumda;

🔸 Ürünün iadesini, 🔸 Değişimini, 🔸 Ücretsiz onarımını

talep etme hakkına sahiptir. Ancak Trendyol ve ilgili satıcı firma bu hakkı tanımamış, mağduriyetimi görmezden gelmiştir.

İade sürecinin derhal başlatılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Trendyol ve smartstore tüketici kanunda yazan her şeyin doğru olmadığını iddia ettiler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullandım.

Aygül

Daha önce aynı konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Ürünüm arızalı/ayıplı çıktı ve iade talebinde bulundum. Ancak ne Trendyol ne de satıcı firma bu süreçte hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi. Defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Bu ilgisizlik ve sessizlik tüketiciyi mağdur etmekten başka bir şey değil. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Gerekirse yasal yollardan tüm haklarımı sonuna kadar arayacağım. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar duyarsız olması kabul edilemez!

Aygül

Trendyol'dan aldığım ve 2 Günde Bozulan Hoverboard, Günlerdir Çözüm Yok! Trendyol’dan 25.07.2025 tarihinde Kızımın doğum günü için aldığım Hoverboard, teslimden yalnızca 2 gün sonra arızalandı. Satıcıya ve Trendyol’a hemen bildirdim ama “çözüm” yerine sessizlikle karşılaştım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre 6 ay içinde çıkan arıza, üretim hatası sayılır ve değişim/iade hakkı vardır. Bir çocuk hayalini gerçekleştirmek için aldığım ürün, mağduriyet ve hayal kırıklığına dönüştü. Yasal haklarımın derhal uygulanmasını talep ediyorum.

Benzer Şikayetler

Cayma Hakkı Kapsamında Yapılan İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

Ömer

Trendyol

508

17 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “pobo pb-05 Manyetik Spin Bike Dikey Kondisyon Bisikleti” isimli ürünü satın aldım (Sipariş No: 10217660443). Ürünü teslim aldıktan sonra 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade etmek istedim. Ancak “kutusu açıldığı için 2. El statüsüne geçtiği” ve “üretim k...

cayma-hakki-kapsaminda-yapilan-iade-talebim-haksiz-sekilde-reddedildi-2.pdf

cayma-hakki-kapsaminda-yapilan-iade-talebim-haksiz-sekilde-reddedildi-1.pdf

Trendyol Kırık Ve Kalitesiz Oyuncak Araç İçin İade Talebim Reddedildi

Rabia

Trendyol

Trendyol üzerinden 18 Temmuz 2025 tarihinde Giffy Welcomein mağazasından "Off Roadcar" adlı oyuncak aracı satın aldım ve ürün 25 Temmuz 2025’te elime ulaştı. Ürünü teslim aldığımda, aracın kalitesinin oldukça düşük olduğunu ve düzgün çalışmadığını fark ettim. Özellikle tekerleğe bağlı demirin kırık ...

Aldığım Scooter’ın Bataryası Vaat Edileni Karşılamıyor, İade Talebim Reddedildi

Osman

Trendyol

493

30 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Onlineplus satıcısından Segway Ninebot C2 Lite Elektrikli Çocuk Scooter satın aldım (Sipariş No: 10386358594). Ürünü İstanbul/Silivri adresime teslim aldım ve kullanmadan önce bataryasını tamamen şarj ettim. Ancak ilk kullanımda, ürünün paketinde belirtile...

Arızalı Ürün Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Aslı

Trendyol

313

29 Eylül'de Trendyol üzerinden satın aldığım Kochler Vibrolegs elektrikli eliptik kondisyon bisikleti (Sipariş No: 10544560170), İstanbul Fatih adresime teslim edildiği gün arızalı çıktı. Ürünü kutusundan çıkarıp fişe taktığımda çok yüksek sesle çalıştığını fark ettim ve hiç kullanmadan hemen videos...

Garanti Kapsamında Arızalanan Tıraş Makinesi İçin Ücret İadesi Talebi Ve Çözüm Eksikliği

Gamze

Trendyol

270

Nisan 2025’te Trendyol üzerinden Goldmaster marka bir tıraş makinesi satın aldım. Ürün, Temmuz ayında arızalandı ve garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Servis, 21 gün sonra voltaj sebebiyle bataryanın yandığını belirterek kullanıcı hatası raporu ile ürünü tarafıma geri gönderdi. Trendyol ise, s...