İftar İçin Verilen Sipariş Gecikip Soğuk Geldi, Ürünler Eksik Ve İade Reddi

8 Mart tarihinde saat 18:38’de Trendyol GO uygulaması üzerinden Cajun Corner’dan bir adet Cajun Mix menü ve ekstra olarak acılı mayonez ile birlikte sipariş ıd numarası 11030692287 olan siparişi verdim. Restoranın uygulamada belirtilen teslimat süresi 40–50 dakika olmasına rağmen, siparişimi kurye getirdiğinde saat 19:45–19:50 civarını gösteriyordu. Yani iftar saatini de düşünerek özellikle erken verdiğim siparişim, belirtilen süreden yaklaşık yarım saat kadar geç teslim edildi.

Geç teslimatın yanında yemek geldiğinde soğuktu. Menünün içerisinde yer alması gereken soğan halkaları hiç gelmedi, patates porsiyonu ise oldukça azdı. Ayrıca siparişime eklediğim Carte d’Or Çikolata Karnavalı dondurma da teslim edilmedi. Hem ürünler eksik hem de gelen yiyecekler soğuk olduğu için siparişimden hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Bu durum üzerine Trendyol GO canlı asistan üzerinden iade talebi oluşturdum ancak kısa süre içinde “Siparişin ile ilgili talebini inceledik. Ancak inceleme sonucunda talebinin iade koşullarına uygun olmadığını tespit ettik. Anlayışın için teşekkür ederiz.” şeklinde standart bir ret cevabı aldım. Ne eksik ürünlerim ne de geç ve soğuk gelen yemekle ilgili herhangi bir telafi veya müşteri memnuniyetine yönelik bir adım atılmadı.

Hem iftar saati için planladığım yemeğin gecikmesi hem de eksik ve soğuk ürünler nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu siparişle ilgili ücret iadesi veya kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını ve hem Cajun Corner firmasının hem de Trendyol GO’nun bu tür durumlarda müşteri memnuniyetine gerçekten önem verdiğini gösteren bir çözüm üretmesini talep ediyorum.