Su Haznesi Çatladı, Garanti Kapsamı Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Xiaomi Robot Vacuum s20 Plus robot süpürgeyi 11 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık 2 ay önce cihazın su haznesi durduk yere çatladı ve ürün temel fonksiyonunu yerine getiremez hâle geldi.

Bunun üzerine Xiaomi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; beni Evofone yetkili servise yönlendirdiler. Evofone yetkili servis, kayıt numarası 129769 olan işlem kapsamında, su haznesindeki çatlağın garanti kapsamında olmadığını, ücretli değişim yapılabileceğini belirtti ve 576 TL bedelle su haznesi değişimi gerçekleştirildi. Şikayetvar platformunda aynı ürünle ilgili benzer su haznesi çatlama şikayetlerinin fazlasıyla bulunmasına rağmen, yetkili servis Xiaomi tarafından kendilerine bunun kronik bir sorun olarak bildirilmediğini söyleyerek talebimi reddetti.

Ürünün yapısı gereği kullanıcı hatası olmaksızın bu şekilde su haznesinin çatlamasını ayıplı/kusurlu ürün kapsamında değerlendirdiğimi, bu nedenle ödemiş olduğum 576 TL su haznesi değişim bedelinin tarafıma iadesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Ücret iadesi yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve başta ürünü satın aldığım platform olmak üzere sosyal medya kanallarında bu ürünle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşarak, ürünü almayı düşünen diğer kullanıcıları bilgilendireceğimi tarafınıza bildiririm.