İade Tutarı Eksik Yansıtıldı, Taksit Borcu Oluştu

Yaklaşık 6 ay önce Trendyol üzerinden toplam 9.999 TL’lik bir bilgisayar ve 249 TL’lik bir ürün olmak üzere, 6 taksitli bir alışveriş yaptım. Daha sonra bu ürünleri iade ettim. İade sonrasında paramın bankaya yattığı söylendi ancak tutarın taksit taksit yatırılacağı ve yatırılan miktarda eksik olduğu ortaya çıktı. Şu an bankaya karşı borcum devam ediyor ve iade süreci yüzünden mağdur durumdayım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ücretin tam yattığını, herhangi bir eksik olmadığını belirtiyorlar. Ancak bankamla görüştüğümde iadede eksik tutar olduğunu ve hesabıma tam olarak yansımadığını söylüyorlar. Yani Trendyol ve banka arasında kaldım ve hatanın nerede olduğu bir türlü netleşmiyor. İşlemle ilgili 7027 numaralı hesap kartım ve 902597 referans kodum bulunuyor.

Trendyol’dan, iade sürecimin banka ile birlikte detaylı olarak incelenmesini, taksitli işlemden kaynaklanan tüm tutarların eksiksiz ve doğru şekilde hesabıma yansıtılmasını ve şu anda üzerimde görünen borcun düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.