İade Talebimin Haksız Reddi Ve Ödemenin Tam Geri Ödenmesini İstiyorum

Trendyol üzerinden Arzum marka Magic Eco model dikey süpürge satın aldım. Ürünü sadece bir kez denedim, süpürürken başlığının çok sağa sola gitmesi nedeniyle kullanımı bana göre uygun gelmedi, bu yüzden beğenmeyip tekrar paketleyerek iade talebi oluşturdum.

7 Ekim’de iadem analiz edilip sonuçlandırıldı ve 5943***73 numaralı siparişime ait ürünün iadesinin kabul edilmediği bilgisi tarafıma iletildi. Gerekçe olarak ürünün kullanılmış olduğu, teşhire düştüğü, tarafımdan deformasyona uğradığı gibi ifadeler kullanılmış. Oysa ürünü yalnızca bir kez denedim, sonrasında özenle paketledim ve iade ettim. Buna rağmen ürün bana geri gönderildi ve yaklaşık 9.000 TL ödediğim bu alışverişte mağdur edildim.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde servise yönlendirdiler, Arzum tarafı ise aynı gerekçeleri tekrar etti ve iade hakkım olduğunu düşünmeme rağmen taleplerim karşılanmadı. Ürünü kullanmak istemiyorum, iademin kabul edilerek ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksızlığın giderilmesi için resmi mercilere de başvurmayı değerlendireceğim.