İade Talebim Onaylandı Ama Kredi Kartıma İade Gelmedi, Satıcı Yanıtsız

Trendyol uygulaması üzerinden trendçarşı34 mağazasından Altus al km 864 m 8 kg kurutma makinesini yaklaşık 15.349 TL bedelle, kredi kartıma 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün kargodayken, bana henüz teslim edilmeden 13.02.2026 tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Kargo firması Horoz Lojistik ile görüştüğümde, sistemlerinde bilgilerime ait herhangi bir ürün görünmediğini söylediler. Daha sonra tekrar arandım, ürünü teslim almadan iade etmek istediğimi belirttim ve talebimin onaylandığı ifade edildi. Ardından satıcı mağaza da mesaj yoluyla 16.02.2026 Pazartesi günü iade işleminin tamamlanacağını söyledi.

Ancak belirtilen tarihte iade gerçekleşmedi. Trendyol’daki 10960893633 numaralı siparişe ait sipariş durumu hâlâ “iade talebi” olarak görünüyor ve ücret iadesi kredi kartıma yatmadı. Satıcıya defalarca yazmama rağmen artık mesajlarıma da yanıt vermiyor. Şu anda ne ürün bana teslim edildi ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildiği için mağdur durumdayım.

Trendyol’daki 10960893633 numaralı siparişimin iade sürecinin acilen netleştirilmesini, ürün teslim alınmadan iade talebim onaylandığı halde ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma geri yatırılmasını ve bu karışıklığın neden yaşandığı konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.