to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Haksızca Reddedildi, Kullanım İddiası İle Mağdur Edildim
Trendyol üzerinden 5 Mayıs 2026 tarihinde "finalonline" satıcısından 11200659267 sipariş numarası ve #10468038704 teslimat numarası ile, ve 13 Mayıs 2026 tarihinde 11229605619 sipariş numarası ve #10499017513 teslimat numarası ile Lava Döküm Yuvarlak Kızartma Tavası Döküm Demir Yekpare Saplı Çap 24 cm ürününden iki kez sipariş verdim. Ürünü küçük bulmam ve kalitesini beğenmemem nedeniyle, yasal süre içinde her iki sipariş için de iade kodlarımı oluşturarak, kutusundan bile çıkarmadan iade sürecini başlattım. Hatta sonrasında başka bir satıcıdan tavanın daha büyük versiyonunu yine Trendyol üzerinden sipariş ettim.
Bugün, 21 Mayıs tarihinde Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aynı anda iki farklı müşteri temsilcisi, her iki siparişim için de ürünlerin kullanıldığı gerekçesiyle iadenin reddedildiğini ve ürünlerin tarafıma geri kargolanacağını söyledi. "finalonline" satıcısı elindeki kullanılmış ürünlerin fotoğraflarını mı çekip yolladı yoksa aynı ürüne bir şey mi yaptı da Trendyol'u ürünlerin kullanıldığına ikna etti bilmiyorum. Fakat ben yasal iade süresi içinde tüm hukuki kurallara uyarak hediyelerine bile dokunmadan ürünleri geri gönderdim.
Dikkat ederseniz satıcı iki ürünün de kullanıldığına yönelik işlem başlatmış. İşim gücüm yok bunca alışveriş geçmişimin ve harcadığım tutarın yanında ufacık kalan bir tutardaki (kuruş kalır) iki tavanın ikisini birden kullanıp geri mi göndereceğim? Akıl var mantık var düpedüz platformunuz ve yanlış işleyen sisteminiz üzerinden mağdur ediliyorum. Böyle bir durumda Trendyol nasıl olur da Trendyol Plus müşterisinin yanında durmaz.
Sonuç olarak 20 yıldır internetten alışveriş yapan ve en az 14 yıldır Trendyol müşterisi olan biri olarak, iki siparişime ait iade sürecinin yasal sürece uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Daha önce başka bir haksızlık üzerinden Tüketici Hakem Heyeti kararlarını uygulamadığınızı birinci elden biliyorum. İcra'ya verene kadar sorunluluğu reddetme politikanız mevcut. Tüketici Kanunu'na aykırı şirket politikası güdemezsiniz. Bu iadeler için gerekeni yapmak yerine beni başka kanallara yönlendirirseniz bu sefer Ticaret Bakanlığı'na da ve CİMER'ede yetkili kurumların kararlarına nasıl uymadığınızı şikayet edeceğim. O tavalar bana geri döndüğünde 3 kat emaye kaplı DemirDöküm tava ateş bile görmeden nasıl çizilmiş göreceğiz. Fotoğrafları buraya da ekleyeceğim...
Henüz kimse bana ulaşmadı. Fakat iki ürün iadesi reddedildi dendiği halde şikayet var’da aksiyon almam üzerine bir ürün iadesi tarafıma yapıldı. Diğer ürün kargoya verildiği için bana ulaşmasını beklemek durumunda kaldım. Bugün ürün ulaştı ve fotoğraflarını çekerek ikinci kez iade talebi oluşturdum. Foto Sonrası İkinci İade Talebi İadem yalan beyanla reddedildiği için yeniden iade oluşturuyorum. Fotoğraflardan da görülebileceği üzere ürün ne kullanılmış ne de çizilmiş durumda. İşini düzgün yapmayan satıcı mıdır depo çalışanı mıdır bilmiyorum. Fakat benim altımda araç yok, binbir rica ile bu ürünü kargoya verdim. Bana mal olan zaman ve emeği hiçe sayana umarım bir yaptırım uygulanır…
Bugün ikinci ürünün de iadesi tamamlandı. Trendyol iade reddi bildirimi dışında iletişime geçmedi. O süreci zaten çok kötü planlamışlar. Sizi bilgilendirmek için arıyorlar. Karşınızdaki insanın 1gr bile yetkisi yok sadece durumu haber veriyor. Bunu yapış şekilleri de çok kötü. İlk önce iade sebebinizi öğrenebilir miyim diye soruyor :) sanki sisteme girmiyoruz iade açarken. Önce satıcıyı arayıp ona sorması lazım neden yasal süre içinde gerçekleşmiş iadeyi reddettin diye. (Akıl olmadan planlanmış bir sistem, mba yapmış yöneticilere buradan selam) Fotoğraf bile yüklenmemiş belli ki zira ürün çizik ya da kullanılmış değil. Elimizde video var diyor bir de Trendyol mh çalışanı... Satıcı kontrol ediyor yazıyor sistemde, ne videosu? Sanki Trendyol Depo incelemiş gibi... Satış tamamlanınca Trendyol pay alıyor tabi müşteri memnuniyeti ne demek, kime ne? Ben bu kadar çaba ile hareket edip resmi tatil hariç 10 günde paramı geri aldım. Modern yaklaşımlara, teknolojiye ve hukuki işleyişe hakim olmayan biri olsa nasıl geri alacak parasını? Mümkün değil... Satıcı adı "finalonline" aklınızda olsun. Onlar zaten bu iade reddini yapan firma, zerre kazanç hak etmiyorlar.
