Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Eda sonuçtan hiç memnun değil

İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Güven Kaybı

İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Güven Kaybı
profile
13 Ekim 2025 11:47
2.479

Trendyol üzerinden 12 Eylül tarihinde satın aldığım “Celimax Set Retinal Shot Tightening Booster 15 ml / Retinol Shot Tightening Serum 30 ml” ürününün iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünü ikinci kez sipariş ettim, ancak birini iade etmek istediğimde firma, ürünün bana ait olmadığını iddia ederek iade talebimi reddetti. Müşteri temsilcisiyle görüşüp ürünün tüm görsellerini ilettim ve itirazım haklı bulununca yeni bir iade kodu oluşturuldu. Ancak iade değerlendirme süresi geçmişti. Yine de Trendyol onayıyla ürünü PTT aracılığıyla tekrar iade ettim.

Canlı destek temsilcisi iade onayı için kayıt oluşturdu ve iade işlemiyle ilgili bana e-posta yoluyla dönüş yapıldı. Buna rağmen müşteri iade temsilcisi, konu ile ilgili sorumlu olmadığını ve iadenin onaylanamayacağını belirtti. Oysa ürünü Trendyol’un onayıyla gönderdim ve müşteri temsilcileri de iademi onaylamıştı. Buna rağmen tedarikçi ürünü ikinci kez tarafıma geri gönderiyor ve ben mağdur durumda kalıyorum. Tüm bu süreçte telefon ve canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak bir çözüm alamadım. Ürün hiç açılmamış, koruma bandı dahi sökülmemişti ve iade politikası kapsamında işlem yaptım.

Bu denli kurumsal bir işletmede çalışan ekibin birbirinden haberi olmaması ve paylaşılan bilgilerden kimsenin sorumlu olmaması, müşteri güvenini tamamen sarsmıştır. Trendyol, müşteri güvenilirliğini kaybetmiş bir mağaza haline gelmiştir.

2070 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve benzeri sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

iade-surecinde-yasanan-magduriyet-ve-guven-kaybi-2.jpg
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Sinem sonuçtan hiç memnun değil

İade Hakkı Bulunmayan Concealer İçin Trendyol Ve Satıcıdan Mağduriyet

profile
17 Ekim 2025 11:48
367
iade-hakki-bulunmayan-concealer-icin-trendyol-ve-saticidan-magduriyet-2.jpg

Kozmetik Üründe Yanma Ve Orijinallik Şüphesi Yaşadım

profile
Cigdem
15 Eylül 2025 14:27
972
Kozmetik Üründe Yanma Ve Orijinallik Şüphesi Yaşadım

Trendyol Sipariş Oluşmadan Kartımdan Ücret Çekildi, İade Yapılmıyor

profile
25 Eylül 2025 17:42
380

İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Paramı Geri Alamıyorum

profile
İlkem
21 Ağustos 2025 22:45
819
Benzer Şikayet Yaz
Trendyol Kategorileri