İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Güven Kaybı

Trendyol üzerinden 12 Eylül tarihinde satın aldığım “Celimax Set Retinal Shot Tightening Booster 15 ml / Retinol Shot Tightening Serum 30 ml” ürününün iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünü ikinci kez sipariş ettim, ancak birini iade etmek istediğimde firma, ürünün bana ait olmadığını iddia ederek iade talebimi reddetti. Müşteri temsilcisiyle görüşüp ürünün tüm görsellerini ilettim ve itirazım haklı bulununca yeni bir iade kodu oluşturuldu. Ancak iade değerlendirme süresi geçmişti. Yine de Trendyol onayıyla ürünü PTT aracılığıyla tekrar iade ettim.

Canlı destek temsilcisi iade onayı için kayıt oluşturdu ve iade işlemiyle ilgili bana e-posta yoluyla dönüş yapıldı. Buna rağmen müşteri iade temsilcisi, konu ile ilgili sorumlu olmadığını ve iadenin onaylanamayacağını belirtti. Oysa ürünü Trendyol’un onayıyla gönderdim ve müşteri temsilcileri de iademi onaylamıştı. Buna rağmen tedarikçi ürünü ikinci kez tarafıma geri gönderiyor ve ben mağdur durumda kalıyorum. Tüm bu süreçte telefon ve canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak bir çözüm alamadım. Ürün hiç açılmamış, koruma bandı dahi sökülmemişti ve iade politikası kapsamında işlem yaptım.

Bu denli kurumsal bir işletmede çalışan ekibin birbirinden haberi olmaması ve paylaşılan bilgilerden kimsenin sorumlu olmaması, müşteri güvenini tamamen sarsmıştır. Trendyol, müşteri güvenilirliğini kaybetmiş bir mağaza haline gelmiştir.

2070 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve benzeri sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.