İade Sürecinde Hasır Kılıfın Geri Gelmemesi Ve Satıcıdan Yardım Reddedilmesi

Konya’da ikamet ediyorum, adım Ahmet. 1 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden arvale adlı satıcıdan damacana su pompası satın aldım, yanında damacana hasır kılıf hediyeli olarak belirtiliyordu. Ürün elime ulaştığında su pompası arızalı çıktı, bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek değişim talep ettim ve bana verilen iade kodu ile hem su pompasını hem de hasır kılıfı 6 Mart 2026 tarihinde PTT Kargo üzerinden geri gönderdim. Siparişimin Trendyol teslimat numarası 10272757457’dir.

Bugün kargo bana geri geldiğinde sadece su pompasının gönderildiğini, damacana hasır kılıfın paket içinde olmadığını gördüm. Bunu satıcı firmaya bildirdiğimde Trendyol üzerinden talep açmam gerektiği söylendi. Trendyol’a başvurduğumda benden ürün fotoğrafı istendi, ben de elimdeki fotoğrafları gönderdim ancak buna rağmen Trendyol sistem üzerinden talep açılamadığını belirtti. Bunun üzerine firmaya tekrar mesaj yazdığımda, bu şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ederek sorunu çözmeyi reddettiler.

Sonuç olarak, geri gönderdiğim ürünler arasındaki hasır kılıf tarafıma geri teslim edilmemiş ve eksik bırakılmıştır. Ben satın aldığım ve iade sürecinde firmaya emanet ettiğim, fakat geri gönderilmeyen damacana hasır kılıfın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.