İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyetiyle Karşılaştım, Trendyol Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden Poletto Shoes mağazasından 17 Ağustos tarihinde #10435210744 ve #10432001511 numaralı siparişlerle Poletto Shoes yılan derisi çantalardan farklı renklerde toplamda 4-5 adet aldım. Siparişlerim 19 Ağustos’ta gönderildi. Ancak birkaç çantanın ebatı, ürün açıklamasında belirtilenden daha küçük geldi. Bunun üzerine satıcıya mesaj yoluyla ulaşıp, küçük gelen çantaları iade edip ebatı daha büyük olanlarla değişim yapıp yapamayacağımı sordum. Satıcı değişim yapabileceklerini belirtti; fakat mesajıma geç yanıt verdikleri için, verilen bilgiye güvenerek ebatı büyük olan iki çantayı yeniden satın aldım ve küçük olanları 20 Ağustos’ta iade olarak kargoya verdim.

Ancak 26 Ağustos’ta iki çantanın da iadesinin reddedildiğini öğrendim. Reddetme gerekçesi olarak birinde toz torbası olmamasını, diğerinde ise çantayı içine koydukları ayakkabı kutusunun kargoda deforme olmasını gösterdiler. Oysa ürünleri bana geldikleri gibi, kendi firmalarına ait ayakkabı kutusunda ve eksiksiz şekilde iade ettim. Kutu zaten bana ulaştığında da yamuktu ve zarar görmüştü; ayrıca kargoda oluşan kutu deformasyonunun benimle ilgisi yoktur. Böyle bir bahaneyle iade reddi kabul edilemez.

Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise, satıcıya uymak zorunda olduklarını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem satıcıdan hem müşteriden komisyon alan bir platformun müşteriyi de en az satıcı kadar koruması gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 7150 TL tutarındaki iki çantanın ücret iadesini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca, bu kadar zorluk çıkaran bir satıcıyla Trendyol’un çalışmaya devam etmesini de şaşkınlıkla karşılıyorum.