İade Reddi Ve Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Heplina mağazasından 27 Mart 2026 tarihinde iki adet “heplina Kadın yüksek bel pensli orta kalınlıkta kumaş pantolon” sipariş ettim. Ürünler 30 Mart’ta elime ulaştı, denediğimde bedenlerinin büyük geldiğini gördüm ve hiç kullanmadan, teslim aldığım gibi hemen yeniden paketledim. Kutunun içinden çıkan iki adet anahtarlık hediyesini de aynı şekilde kutuya yerleştirerek iade talebi oluşturdum.

Küçük bir ilçede yaşadığım ve bulunduğum yerde kargo firması olmadığı için ürünlerin kapıdan alınması biraz zaman aldı, sonrasında kargo firması evime gelerek paketleri teslim aldı ve iade süreci başladı. Ancak 15 Nisan 2026 sabahı Trendyol tarafından arandım ve iademin reddedildiği, gerekçe olarak da ürünleri kullanıp geri gönderdiğim, ürünlerde tiftiklenme olduğu söylendi. Benim art niyetim olmadığı için ürünleri gönderirken herhangi bir deformasyon olmadığına güvenerek fotoğraf çekme gereği duymamıştım, bana teslim edildiği andaki gibi, hiçbir deformasyon olmadan iade ettim.

Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Heplina mağazasıyla görüştüğümde mağaza ısrarla ürünleri kullanılmış olarak gönderdiğimi iddia ediyor ve iademi kabul etmiyor. Teslimat numaram 10357834100 olup, iki pantolon için toplam 1.193,12 TL ödedim. Ürünleri sadece beden problemi nedeniyle iade etmiş olmama rağmen hakkım olmayan hiçbir şeyi talep etmiyorum.

Kullanmadığım ve teslim aldığım gibi geri gönderdiğim bu ürünler için iademin kabul edilmesini ve toplam ürün bedeli olan 1.193,12 TL’nin tarafıma acilen geri ödenmesini talep ediyorum.