İade Reddi Haksız: Kullanılmış Ürün Gibi Gösterilerek İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Philips Yeni Nesil LED Işıklı Başlık 4000 serisi bir süpürge başlığı satın aldım. Ürünü 2 Ekim’de sipariş ettim, hafta sonuna denk geldiği için 5 Ekim günü saat 13.00 civarında kargo teslim edildi. Paket bana ulaştığı anda kargonun ve ürün paketinin durumuna dair fotoğraflar çektim, teslim saatine ilişkin kargo kayıtlarım ve paketleme durumunu net şekilde gösteren görüntülerim mevcut.

Ürünü alır almaz kutusunu açtım ve hali hazırda aynı süpürgenin ledsiz başlığının elimde olması nedeniyle, sadece LED için iki kat para vermeye gerek olmadığını düşünerek cayma hakkımı kullanmak istedim. İade talebimi ertesi gün, Trendyol uygulaması üzerinden “vazgeçtim” seçeneğiyle oluşturdum, hiçbir aşamada ürünü “kusurlu ürün” olarak işaretlemedim.

Buna rağmen Trendyol tarafından iadem “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedildi. Uygulama üzerinden satıcıya ilk etapta mesaj gönderemediğim için ürün sayfasından olumsuz yorum bıraktım ve satıcı bana bu yorum üzerinden dönüş yaptı. Satıcı, ürünü falçata ve bıçakla açarak zarar verdiğimi, ürünün LED ışık kısmına hasar verdiğimi iddia etti ve yorumum için de “hakkında yanlış beyanda bulunmuşsunuz, yorumu kaldırmayın” şeklinde tehditvari bir üslup kullandı. Ürün bana ilk geldiğinde zaten paketin açılmış gibi durduğunu, pakette falçatayla açılmış gibi bir iz bile olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Satıcının bu iddialarını kesinlikle kabul etmiyorum. Teslim anına, paket durumuna ve ürüne ilişkin elimdeki fotoğraf ve görüntülerin tarafsız biçimde incelenmesini istiyorum. Yıllardır Trendyol müşterisi olarak, yalnızca satıcının beyanları esas alınarak iade sürecimin reddedilmesini son derece haksız buluyorum. İade sürecimin yeniden gözden geçirilmesini, tarafıma ait delillerin dikkate alınmasını, haksız iade red kararının kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle sorun çözülene kadar Trendyol’dan alışveriş yapmayacağımı da belirtmek istiyorum.