İade Reddedildi Ve Hesabım Haksızca Bloke Edildi

Trendyol üzerinden Cottohome mağazasından iki adet halı satın aldım. Ölçüleri 160X230 olan bu halıları beğenmediğim için yaklaşık iki hafta önce iade talebi oluşturdum. Trendyol, iki ürün için bana tek bir iade kodu verdi. Ben de bu kodu kullanarak iki halıyı birbirine bantlayıp tek kargo paketi halinde Aras Kargo’ya teslim ettim.

Ürünleri kargoya verirken Aras Kargo çalışanı ürünler bantlanırken fotoğraflarını çekti, bu fotoğrafları daha sonra Trendyol’a da ilettim. Yine kendi sistemlerinden oluşturdukları iade kodunu ve Aras Kargo’dan ürünlerin karşı tarafa teslim edildiğine dair belgeleri Trendyol’a sundum. Buna rağmen iade talebim “Ürün ellerine geçmemiş” denilerek reddedildi ve 2.850 TL tutarındaki ürün bedelim tarafıma iade edilmedi. Ürünler de şu an ortada yok durumunda.

Tüm bu süreç devam ederken Trendyol hesabım da bloke edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hesabım bloke olduğu için işlem yapamadıklarını belirttiler. Bloke gerekçesi olarak da farklı kredi kartlarıyla alışveriş yapmış olmamı öne sürdüler. Ancak şu an ne ürünlerim var ne de ödediğim 2.850 TL tarafıma iade edildi ve hesap blokesi nedeniyle sağlıklı bir iletişim de kurulamıyor.

Aras Kargo teslim belgeleri, Trendyol’un oluşturduğu iade kodu ve kargolama aşamasındaki fotoğraflar elimde mevcuttur. Ürün iademin kabul edilmesini, 2.850 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve haksız yere bloke edilen hesabımın durumuyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.