İade İşlemi Teslim Edilen Adresten Başlatılamıyor Çözüm Sunulmuyor

Trendyol’dan mağaza satıcısından aldığım ürünün kargo sürecinde sorun yaşadım. Sipariş numaram 10424172793. Ürünü Ankara Keçiören’e sipariş etmiştim fakat anlık adres değişikliği nedeniyle kargomu Aydın’a yönlendirdim ve ürün Aydın’daki adresime teslim edildi. Ancak ürün istediğim gibi çıkmadığı için iade etmek istiyorum.

İade işlemini başlatmak istediğimde, kargonun sadece teslim edilen yerden teslim alınabileceği belirtiliyor. Oysa ürün zaten Aydın’daki adresime teslim edildi ve buradan alınmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hâlâ teslim edilen yerden alınır deniliyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve iade işlemini tamamlamadan ücret iadesi de yapılamıyor. Fatura ve garanti belgelerim elimde mevcut.

Ürünün, teslim edildiği Aydın adresimden alınarak iade sürecimin başlatılmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.