to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen Multi Styler İçin Haksız Red Ve Mağduriyet
Trendyol üzerinden Riomi markasına ait Multi Styler saç kurutma ve saç şekillendirici başlıklarını satın aldım. Ürünü teslim aldıktan birkaç gün sonra, sadece nasıl çalıştığını görmek için kısa bir süre denedim. Saçımın çok küçük bir kısmında maşasını kullandım fakat ürün, reklamda anlatıldığı gibi saçı kavramıyor ve şekil vermiyor. Ayrıca saç kurutma kısmı çok gürültülü çalışıyor ve başlıkların hiçbirinde yeterli güç yok, anlatılan performansı kesinlikle karşılamıyor. Toplamda 5 dakikadan az süreyle denedim ve üründen memnun kalmadığım için, kutusunu ve tüm parçalarını eksiksiz ve zarar vermeden, bana gönderildiği gibi hassas şekilde paketleyip Trendyol üzerinden iade ettim.
Ürünüm Naci Çakır Mah. 760. Cadde No:5 Dikmen Çankaya Ankara adresimden teslim alındı ve aynı şekilde iade edildi. Sipariş numaram: #10611102439. İade işlemini Trendyol’un belirttiği süre içerisinde gerçekleştirdim. Ancak bugün Riomi satıcısı tarafından aranarak, “Ürün açılmış, iade alamayız” şeklinde bir gerekçeyle iademin reddedildiğini öğrendim. Ürünü açmadan nasıl deneyeceğim? Üstelik gönderdiğim üründe tek bir çizik veya toz dahi yok. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da satıcıdan kaynaklı bir şey yapamayacaklarını, garanti kapsamında tekrar başvuru yapmamı söylediler. Ancak bu süreçte bana hiçbir gerçek çözüm sunulmadı ve aynı süreci tekrar yaşatacaklarını belirttiler.
Ürünün iade koşullarında “açılmış ürün iade alınmaz” gibi bir kısıtlama belirtilmemişti. 4999 TL ödememe rağmen, hiçbir sebep olmaksızın ürünün bana geri gönderilmesini ve paramın iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Satıcının bu tutumunu haksızlık olarak görüyorum. Hızlı bir şekilde 4999 TL’lik ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Riomi ve Trendyol yetkililerinin bu mağduriyeti acilen gidermesini istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Riomi marka saç şekillendirici satın aldım. Ürünün dış kutusunu açmama rağmen kesinlikle kullanmadım ve belirlenen süre içerisinde iade talebinde bulundum. Ancak Trendyol, elektronik ürünlerde kutu açıldığı için hijyen gerekçesiyle iade kabul etmediklerini belirtti ve ürünü iki kez bana geri gönderdi. Her seferinde ürünü tekrar iade ettim, fakat yine kabul edilmedi.
Üç haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Tüm müşteri hizmetleri kanallarını kullandım, destek talebi oluşturdum ve farklı temsilcilerle görüştüm. Son olarak bana, ürünü üçüncü kez göndereceklerini, eğer almazsam hem 5000 TL paramı kaybedeceğimi hem de ürünü tekrar göndermeyeceklerini ve ellerinde tutacaklarını belirten bir mail ilettiler. Garanti kapsamında olan ve hiç kullanılmamış bir ürün için bu şekilde mağdur edilmekten dolayı son derece rahatsızım.
5000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve ürünün sorunsuzca geri alınmasını talep ediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini bekliyorum.
