İade Edilen Fön Setinde Parçalar Eksik

Trendyol üzerinden trendstill satıcısından 24 Ağustos’ta bir saç şekillendirici seti satın aldım. Ürün elime ilk geldiğinde kutu içeriği tamdı, tüm başlıklar ve aparatlar içindeydi. Daha sonra yanlış ürün aldığımı fark ettiğim için iade etmeye karar verdim ve ürünü eksiksiz şekilde, tüm başlıklarıyla birlikte kargoya teslim ederek iade sürecini başlattım.

Ancak 2 Eylül’de iade ürünüm bana geri gönderildiğinde kutudan sadece fön makinesinin kendisi çıktı, başlıklar ve aparatlar yoktu. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ürünleri eksik göndermiş olduğum söylenerek kargo firmasıyla görüşmem istendi. Kargo şirketini aradığımda ise teslimatı tam yaptıklarını, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirttiler. Evimden tam ve eksiksiz çıkan bir ürünün, iade sürecinde nasıl eksik hale geldiği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmıyor.

Yaklaşık 3000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün sadece fön makinesi kısmının elimde kalması, başlıkların kaybolması ve bunun sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değil. İademin veya ürünün eksik parçalarının tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.