Hortumu İlk Kullanımda Kırıldı, Garantiden Yardım Gelmedi

2 Şubat’ta Trendyol üzerinden Kiwi 4325 halı koltuk yıkama makinesini satın aldım. Ürünü yalnızca bir hafta önce ilk kez kullandım ve daha ilk kullanımda tutma yerinin dibinden hortumu kırıldı. İnternette ve yorumlarda da birçok kişide aynı sorunun yaşandığını gördüm, demek ki hortum kısmı oldukça dayanıksız ve kaliteli değil.

Ürün güya garantili olmasına rağmen yeni hortum için benden 1.000 TL ücret talep ediliyor. Ancak bu hortumu tekrar alsam bile yine yırtılacağından endişe ediyorum, çünkü ürünün malzeme kalitesi zayıf görünüyor. Yani o kadar parayı doğru düzgün kullanamayacağım bir ürüne vermiş oldum.

Ürünü Ankara Çankaya Dikmen’de kullanıyorum, Trendyol sipariş numaram 10919088519. Trendyol’a iade talebi oluşturduğumda ise 15 günü geçtiği için iade alamayacaklarını söylediler. Ürünü bu haliyle kullanmam mümkün değil, hem ilk kullanımda arıza yapması hem de garanti kapsamında destek verilmemesi kabul edilebilir değil.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için ücret iadesi ya da sorunsuz, sağlam bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu hortum sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.