Horoz Lojistik Ürün Almadığı İçin İade Süreci Kilitlendi

Trendyol üzerinden Osimo 15 kg hamur yoğurma makinesi satın aldım. 11327154452 numaralı sipariş ve 10591433630 teslimat numarası için 23 Haziran tarihinde ürün iadesi talebi oluşturdum, bana 8840 0338 8393 5653 numaralı iade kodu tanımlandı. Ancak Trendyol’un yönlendirdiği Horoz Lojistik firması ürünü adresten almaya gelmediği için, 8 Temmuz itibarıyla iade süreci hâlâ tamamlanmamıştır.

Bu süreçte tarafıma verilen iade kodları, Horoz Lojistik’in adrese hiç uğramaması ve görevini yerine getirmemesi nedeniyle iki kez iptal oldu ve sistem her seferinde en başa döndü. Ne telefonla ne de operasyonel olarak süreci sağlıklı yönetemeyen bir lojistik firmasıyla çalışılması sebebiyle iade sürecim kilitlenmiş durumda ve bu nedenle ücret iademi de alamıyorum.

Yaşadığım mağduriyeti çözmek için Trendyol canlı destek üzerinden defalarca kez görüştüm, farklı temsilcilerle uzun yazışmalar yaptım, kargo ve iade kodları hakkında sürekli yönlendirmeler aldım ancak buna rağmen somut bir adım atılmadı ve ürün halen adresimden alınmadı.

Ben, satın aldığım Osimo 15 kg hamur yoğurma makinesinin Trendyol’un yönlendirdiği kargo firması tarafından bir an önce adresimden alınmasını ve ürün depoya ulaştıktan sonra da ödediğim ücretin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıkların incelenmesini ve başka kullanıcıların benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli operasyonel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.