Horoz Lojistik Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yaşattı

17 Kasım’da Trendyol üzerinden Puffy adlı satıcıdan 5725 TL tutarında, kredi kartı ile 3 taksit halinde ödemesini yaparak bir yatak siparişi verdim. Sipariş numaram 10701884858’dir. Ürün Horoz Lojistik ile gönderildi ancak yaşadıklarım nedeniyle bu alışverişten ciddi anlamda pişman oldum.

Horoz Lojistik’in kendi sisteminde teslimat tarihi 24 Kasım olarak görünmesine rağmen o gün herhangi bir teslimat yapılmadı. Sonraki 2–3 gün içinde de diğer kargo firmalarında olduğu gibi ne bir hareket ne de bir güncelleme oldu. Horoz Lojistik’i defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansızdı. Büyük uğraşlar sonunda ulaştığımda ise ürünün yanlış yere yönlendirildiğini ve ne zaman elime ulaşacağını bilmediklerini söylediler. Buna rağmen beklemeye devam ettim fakat hiçbir ilerleme olmadı.

Bir gün Horoz Lojistik tarafından aranarak “Evdeyseniz 5 dakika içinde geliyoruz” denildi, ancak üzerinden yarım saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de aramalarıma cevap veren bir kurye bulabildim. Teslimat adresim İstanbul Üsküdar olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kurye telefona da bakmıyor ve süreç tamamen belirsiz durumda ilerliyor.

Benzer bir sorunu daha önce oğluma gelecek bir hediye teslimatında da yaşadım. Yaklaşık 10 gün boyunca ürün teslim edilmemiş, sonunda satıcı siparişi iptal etmek zorunda kalmıştı. Aynı ürünü başka bir satıcıdan ve farklı bir kargo firmasıyla aldığımızda ise ürün 2 gün içinde elimize ulaşmıştı. Bu nedenle özellikle Horoz Lojistik’in işleyişinden ve hizmet kalitesinden ciddi anlamda şikayetçiyim.

Tüm bu yaşananlara rağmen Horoz Lojistik’ten ne bir özür, ne bir telafi çabası, ne de kendilerini düzeltmeye yönelik somut bir adım görebiliyorum. Ek olarak Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da özür dilemek bir yana, “Bir şey yapamayız, 3 günün dolmasını bekleyeceksiniz” denilerek hiçbir yaptırım uygulanmadı ve çözüm üretilmedi.

Yatağımın bir an önce sorunsuz şekilde, net bir teslimat bilgisiyle tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili hem Horoz Lojistik’ten hem de Trendyol’dan açık ve net bir özür bekliyorum.