Hijyen Ürünü Bilgilendirmesi Olmadan İade Reddi Kabul Edilemez

Trendyol üzerinden 9 Mart tarihinde Yataş Suprame Air uyku pedi (gri) satın aldım. Ürün 11 Mart akşamı elime ulaştı, paketini açıp yatağa koyduğumda uygun olmadığına karar verdim ve hemen aynı gün iade kodu aldım. 12 Mart’ta ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattım.

17 Mart’ta iademin hijyen kategorisinde olduğu gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim ve ürün 19 Mart’ta tekrar bana geri geldi. Bunun üzerine ürünü tekrar iade için gönderdim, ancak bu iade de kabul edilmedi ve ürün yeniden tarafıma teslim edildi. Oysa satın alma sırasında ne ürün açıklamasında ne de sipariş ekranında “hijyen ürünü olduğu için iade edilemez” şeklinde bir bilgi yoktu. Ürün elime ulaştığında da paketin üzerinde iade kabul edilmediğine dair herhangi bir uyarı bulunmuyordu. Ürünü hiç kullanmadım, sadece yatağın üzerinde deneyip uygun olmadığı için iade etmek istedim.

1599,90 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaşadığım bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Buna rağmen, gerekli ve açık bilgilendirme yapılmadan “hijyen ürünü” gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Hem Trendyol’dan hem de Yataş’tan, kullanmadığım ve iade kısıtlaması açıkça belirtilmemiş olan bu ürünün iadesinin alınmasını ve 1599,90 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz bir şekilde geri yapılmasını talep ediyorum.