Hesabımdan İzinsiz İşlem Ve Yetersiz Canlı Destek Mağduriyeti

18.12.2025 tarihinde, bilgim ve onayım olmadan Trendyol hesabım üzerinden 75 TL tutarında "Trendyol alışveriş çekim" şeklinde bir işlem gerçekleştiğini fark ettim. Bu harcamayı ben yapmadım ve işlem tamamen şüphelidir.

Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçerek kartımı güvenlik gerekçesiyle hemen kapattım. Kartımı iptal ettirmek zorunda kaldığım için şu anda mağdur durumdayım; kartım yeniden gelene kadar kullanabileceğim başka bir banka hesabım veya kartım bulunmuyor. Ardından Trendyol üzerinden canlı destek beklerken, yalnızca yazışarak iletişim kurulabilen, son derece yetersiz bir sistemle karşılaştım ve bu şekilde destek almaya çalıştım. Ancak görüşmem tamamlanmadan süreç sağlıklı bir şekilde sonuçlanmadı ve net bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin detaylı olarak incelenmesini, bu tutarın iadesini ve hesabımın güvenliğiyle ilgili gerekli tüm kontrollerin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür güvenlik ihlallerinin tekrar yaşanmaması için sistemsel önlemlerin güçlendirilmesini ve müşterilerin kolayca ulaşabileceği, gerçek anlamda canlı destek sunan bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.