Hesabım Başkası Tarafından Kullanılıyor, E-Posta Bilgileri Paylaşılmadığı İçin Erişemiyorum

Trendyol’da 0536 *** ** ** numaralı telefonuma kayıtlı bir hesabım bulunuyor, ancak bu hesabı şu an başka birisi kullanıyor. Hesaba ait e‑posta adresini bilmiyorum ve bu yüzden hesabıma erişemiyorum. Kendi kullandığım telefon numarasıyla hesabı kendim kullanmak istiyorum.

Bu nedenle Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ve sadece bu hesaba tanımlı e‑posta adresini öğrenmek istediğimi belirttim. Ancak KVK kanunu gerekçesiyle hiçbir şekilde bilgi veremeyeceklerini, e‑posta adresini paylaşamayacaklarını söylediler. Hesabı kapatmak istediğimi söylediğimde de yine yardımcı olmadılar ve bana “mail üzerinden giriş yapıp hesabınızı kontrol edin” denildi. Zaten bilmediğim bir e‑posta ile açılmış veya başkası tarafından kullanılan bir hesaba nasıl girebileceğim konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kendi telefon numarama bağlı bu hesabın ya tarafıma devredilmesini, e‑posta bilgilerimin güncellenerek erişimimin sağlanmasını ya da en azından güvenlik gerekçesiyle tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Bu konuda açık ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.