Hasarlı Ürün Teslim Edilmedi, İade Bekleniyor

Daha önce The Ceel markasından Trendyol üzerinden aldığım bir ürünün içinden ölü sinek çıktığı için şikayette bulunmuştum. Marka ile görüştüğümde bana yeni ürün göndereceklerini, ancak mevcut şikayetimi silmem gerektiğini söylediler. Bunu kabul edip şikayetimi sildim ve yeni ürünler bana ulaştı, bu aşamaya kadar bir sorun yaşamadım.

Ancak sinek çıkan ürün için Trendyol üzerinden “kusurlu ürün” başlığıyla ayrıca yeni ürün talebinde de bulunmuştum. Bu ürünü beklerken, 21 Nisan tarihinde kargoda hasar aldığı için gönderinin göndericiye geri ulaştırıldığı bilgisini edindim. Buna rağmen Trendyol’daki bilgi kısmında, ürünün adreste bana ulaşılamadığı için geri gönderildiği yazıyor. Yani sistemdeki açıklama ile kargodaki gerçek durum birbiriyle çelişiyor.

11130548451 numaralı sipariş için toplam 1.099 TL, sorun yaşadığım ürün için ise 253 TL ödeme yaptım. Ürün kargoda hasar aldığı ve bana hiç teslim edilmediği halde, tarafıma hâlâ iade yapılmadı ve müşteri hizmetleriyle de bir türlü görüşme sağlayamadım.

Ürünün hiç teslim edilmemesi ve kargoda hasar almasına rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmamasından şikayetçiyim. İlgili sipariş için 253 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.