Kusurlu Sehpa Ve 600 TL Kurulum Ücreti İçin Trendyol’da Destek Yok

Trendyol üzerinden 11239538385 sipariş numarasıyla Mente Sehpa markalı bir sehpa satın aldım. Ürün 25 Mayıs’ta teslim edildi ve kurulum yapıldığında sehpanın kusurlu olduğu ortaya çıktı.

Önce satıcı firmayla iletişime geçtim, kusurlu parçanın değişimi için başta yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak daha sonra ürünün parçası olmadığını söyleyip ürünü iade etmem gerektiğini ilettiler. Bu süreçte ürünü kurdurmak için marangoza banka hesabımdan 600 TL kurulum ücreti ödedim ve bu ücret nedeniyle ayrıca zarara uğradım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca ürünü iade etmem gerektiği söylendi, ödediğim kurulum ücreti veya ürünün artan fiyatı konusunda hiçbir şekilde destek sunulmadı. Ürünün Trendyol’da hâlâ satışta olması ve buna rağmen kusurlu ürünle ilgili tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması, markaya olan güvenimi daha da sarstı. H** gibi diğer platformlarda yaşadığım sorunlarda çok daha fazla yardımcı olunmasına rağmen Trendyol’un bu satmış olduğu ürüne sahip çıkmaması ve mağduriyetimi gidermemesi beni hem maddi hem manevi olarak olumsuz etkiledi.

Benim net talebim, sehpanın sadece kusurlu parçasının temin edilip değiştirilmesi ya da bu mümkün değilse ödediğim 600 TL kurulum ücreti de dikkate alınarak yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesi yönündedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçteki kayıplarımın karşılanmasını istiyorum.