Hasarlı Mikrodalga Fırının İadesi Kabul Edilmedi Ve Süreç Çelişkili

20 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden #10443998777 numaralı siparişle Tahiroğulları satıcısından Altus 25 20 l beyaz mikrodalga fırın satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için yaklaşık 10 gün sonra iade talebi oluşturdum; ancak iade talebim kabul edilmedi. Ürünü 5–6 kez kargoyla göndermeme rağmen her seferinde iade kabul edilmeyerek geri gönderildi ve her geri gelişinde ürünün daha da hasarlı hâle geldiğini gördüm. Ürünün sanki bilerek zarar verilmiş şekilde tarafıma gönderildiğini düşünmeye başladım.

Trendyol Asistan ile yaptığım görüşmede, ürün elektronik olduğu için iadesinin ancak yetkili servisten alınacak “iade/değişim formu” ile mümkün olacağı söylendi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden Hatay Arçelik Altus yetkili servisi ile iletişime geçerek randevu oluşturdum. Yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi ve bana hasar tespit formu düzenledi. Bu formu ve bilgileri Trendyol’a ilettim ve tekrar Trendyol ekibiyle iletişime geçtim.

Yaklaşık üç gün sonra tarafıma dönüş yapılarak gönderdiğim hasar tespit formunun kabul edilmediği, mutlaka “iade/değişim formu” olması gerektiği belirtildi. Yetkili servisle tekrar görüştüğümde ise ürünün nakliyesini kendilerinin yapmadığını, bu nedenle iade/değişim formu veremediklerini ve zaten sistemlerinde böyle bir formun bulunmadığını ifade ettiler. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle Trendyol, satıcı firma Tahiroğulları ve Hatay Arçelik Altus yetkili servisi arasında mağdur edilmiş durumdayım.

Şu anda ürün hasarlı şekilde bende bulunuyor. Trendyol iade kodum 7270028794318145 ve sipariş numaram #10443998777’dir. Ürünün son durumunu gösteren fotoğrafları ve yetkili servis tarafından düzenlenen hasar tespit formlarını ekler kısmında incelemeniz için sunacağım. Yaşadığım tüm bu süreç ve mağduriyetin giderilmesi için, ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.