Güncel Telefon Numarası İhmal Edildiği İçin Mont Siparişi Geri Gönderildi Ve İade Süreci Belirsiz

Trendyol üzerinden 10984945128 teslimat numaralı bir mont siparişi verdim. Sipariş vermeden önce hesabımdaki telefon numaramı eski numaramdan yeni numarama güncelleyip eski numaramı sildim. Buna rağmen kargo etiketine eski telefon numaram basılmış ve kargo firması beni iki kez eski numaramdan aramış. Eski numarama artık ulaşılmadığı için de kargo bana hiç gelmeden geri gönderime alınmış.

23’ünde verdiğim sipariş için, kargonun 27’sinde iade sürecini başlattıklarını öğrendim. Kış günü aldığım montu hiç kullanamadan, tamamen Trendyol’un sisteminde güncellediğim numarayı dikkate almamaları yüzünden mağdur edildim. Tarafıma mail ile kargonun bana ulaşmadığı ve geri gönderime çıktığı bilgisi gönderildi.

Mont için 1.499 TL ödedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, son olarak 27’sinde görüştüm ve son derece soğuk, ilgisiz bir tavırla, sanki suçlu benmişim gibi konuşuldu. Bana, gönderim geri dönüşe geçtiği için şu an hiçbir şey yapamayacaklarını, kargo satıcıya ulaştıktan sonra satıcının onay vermesi durumunda ücretin 2 ila 10 gün içinde kartıma yatacağını söylediler. Satıcı onaylamazsa ne olacağı konusunda ise net bir güvence verilmedi, bu da “param yanacak mı? ” endişesini yaşamama neden oluyor.

Ben telefon numaramı zamanında ve doğru şekilde güncellemiş olmama rağmen, eski numaram etiketlenip aranıyor ve bu hatanın sonuçlarını tamamen bana yükleyen bir süreç işletiliyor. Ücretimin satıcı onayına bırakılmadan, Trendyol güvencesiyle en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu hatanın neden kaynaklandığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.