Görseliyle Uyuşmayan Ürün Ve İade Sürecindeki Sorun

Trendyol üzerinden Lunexa Turkey isimli satıcıdan hummus küpe satın aldım. Ürün elime ulaştığında, görseldeki ile hiçbir şekilde alakası olmayan farklı bir ürün geldi. Hem görsel uyumsuzluğu var hem de beklediğim ürünü alamadım.

Trendyol uygulamasından evden iade alınması için talep açtım. Sistem üzerinden DHL ile evden iade gösteriliyor olmasına rağmen DHL ile görüştüğümde böyle bir talep almadıklarını, sistemde herhangi bir kayıt görünmediğini söylediler. Yani Trendyol tarafında evden iade talebi açılmış gibi görünmesine rağmen kargo firması talebi görmüyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım, müşteri hizmetleri tarafı da effectively destek vermiyor. Şu anda hatalı ve görselden farklı bir ürün elimde kalmış durumda ve evden iade sürecini de kullanamıyorum.

7280036132895248 numaralı siparişim için, görselle uyuşmayan bu ürünün sorunsuz şekilde iade alınmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını, ayrıca evden iade talebimin DHL sistemine doğru şekilde iletilmesini talep ediyorum.