Gel Al Noktasında Olmayan Ürün Nedeniyle İki Kez Zaman Ve Masraf Kaybı

Trendyol üzerinden sağlık ürünü siparişi verdim. 26 Mart tarihinde ürünün gel al noktasına ulaştığına dair mesaj aldım. Mesajdaki bilgiye güvenerek zaman ve vasıta ücreti harcayarak Bukoli Güler Market gel al noktasına gittim ancak ürünün orada olmadığı söylendi ve elim boş geri dönmek zorunda kaldım.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerine yaklaşık 5–6 kez telefonla ulaşmaya çalıştım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri “ben bu şekilde iletiyorum” demekten başka bir çözüm sunmadı. Sonrasında bana tekrar dönüş yapıldı ve ürünün artık gel al noktasında olduğu söylendi. Bu bilgiye dayanarak ikinci kez aynı gel al noktasına gittim fakat yine ürün orada yoktu.

Ürün elime ulaşmadan iptal işlemi de yapamıyorum, bu nedenle Trendyol beni iki kere hem zaman hem de vasıta masrafı açısından mağdur etmiş durumda. Sipariş numaram 11062692436, gönderi numaram 10333974390’dır.

Ürünün artık gönderim sürecinin sonlandırılarak siparişimin iptal edilmesini, ödediğim ücretin tamamının iadesini ve iki kez oluşan zaman ve ulaşım masraflarımın da maddi manevi mağduriyetim dikkate alınarak karşılanmasını talep ediyorum.