Gecikmeli Ve Yanlış Kitap Gönderimi, Çifte Ödeme Ve Mağduriyet

19 Eylül’de Trendyol üzerinden kızım için “Gizli Dedektifler Okulu” isimli hikaye kitabını #11623213089 numaralı siparişle satın aldım. Satıcı Benli Kitabevi ürünü uzun süre kargoya vermedi, bu süreçte kızımın dört gün sonra bu kitaptan sınavı olduğu için satıcıya defalarca yazıp ürünü daha erken kargoya vermelerini rica ettim. Kargo sürecinde de sürekli olarak ne zaman teslim edileceğini sormama rağmen sadece “kargoya verildi” şeklinde dönüş yapıldı, gecikmeyle ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı.

29 Eylül’de siparişimi teslim noktasından aldığımda paketten tamamen yanlış bir kitap çıktığını gördüm. Gecikme nedeniyle zaten sınava yetişmeyecek olan kitap, üstüne bir de yanlış gönderilerek mağduriyetim katlandı. Satıcıya durumu ilettiğimde sadece “tekrar tedarik edebiliriz” denildi ancak bu aşamadan sonra kitabın zamanında gelmesi mümkün olmadığı için bu çözüm benim için hiçbir anlam taşımamaktadır.

Bu süreçte Trendyol’un da satıcıya karşı herhangi bir yaptırım uygulamadığını ve sorumluluğu tamamen üzerlerinden atarak sadece iade için kargo firmasına gitmemi söylediklerini gördüm. Hem satıcı hem de Trendyol tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik aynı kitabı kızımın sınavı aksamasın diye Trendyol üzerinden farklı bir satıcıdan #11655327651 numaralı yeni siparişle 279 TL ödeyerek, ilkine göre yaklaşık 60 TL daha pahalıya tekrar almak zorunda kaldım.

Müşteri memnuniyeti adına benden yanlış gönderilen kitabın geri istenmemesini ve ilk siparişte ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini veya en azından mağduriyetimi giderecek şekilde hesabıma kupon tanımlanmasını talep ediyorum.