Garanti Ve Satıcı Sorumluluğu İhlali: Kırık Vakum Makinesi

Trendyol üzerinden Torima marka vakum makinesinden toplam 3 adet satın aldım. Ürünler eylül ayının sonunda elime ulaştı. İki ürünü teslim aldığım gün açıp kontrol ettim, herhangi bir sorun yoktu. Üçüncü ürünü ise 14 gün geçtikten sonra açıp kontrol edebildim ve kutusundan kırık olarak çıktı. Ürünün etiketleri hâlâ üzerindeydi, kullanılmamıştı.

Durumu fark eder etmez satıcıyla iletişime geçtim, ancak hiçbir inceleme yapmadan ürünü benim kırdığımı iddia etti. Trendyol üzerinden iade/değerlendirme süreci başlatılınca sistem kargo kodu oluşturuyor, ben de bu kodla ürünü PTT Kargo’ya teslim ediyorum. PTT ürünü satıcıya iletiyor, fakat satıcı ürünü kabul etmiyor, yaklaşık 20 gün bekletip kutuyu bile açmadan “üretim hatası yoktur” diyerek geri gönderiyor. Böylece ne gerçek bir inceleme yapılıyor ne de sorumluluk alınıyor.

Ürünlerin garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, hem satıcı hem de Trendyol bu garanti ve aracılık sorumluluğunu yerine getirmiyor. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen Trendyol hiçbir çözüm sunmadı, sadece otomatik süreçleri işletip satıcının keyfi kararını bana dayattı. Sonuç olarak 1.067 TL ödediğim kırık ürün elimde kaldı ve param resmen çöpe gitmiş durumda.

Garanti kapsamında olan, üstelik kutusu açılmamış, etiketleri üzerinde bir ürün için bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Kırık çıkan ürünümün bedelinin iade edilmesini veya ayıpsız bir ürünle değişiminin yapılmasını ve Trendyol’un bu süreçte gerçek anlamda aracılık görevini yerine getirerek satıcıya karşı gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.