Garanti Kapsamındaki Xiaomi Mi TV Stick’in Kendiliğinden Kapanması Ve Destek Eksikliği

26 Aralık 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi Mi TV Stick Android TV media player satın aldım. Ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğu belirtilmişti. Cihazı aldığımız günden beri televizyona takılı şekilde kullanıyoruz, hiç yerinden çıkarmadık, darbe, düşme veya sıvı teması gibi bir durum da yaşanmadı. Yaklaşık bir hafta öncesine kadar sorunsuz çalışıyordu.

Geçtiğimiz cumartesi günü Youtube.com izlerken cihaz aniden kendiliğinden kapanıp tekrar açılmaya başladı ve şu anda sürekli olarak bu şekilde kendi kendine kapanıp açılıyor. Ürün garanti belgem mevcut ve garanti süresi de devam ediyor.

Bu arıza ile ilgili olarak önce Trendyol ile görüştüm, garanti belgesindeki teknik servisi aramam gerektiği söylendi. Teknik servisi aradığımızda bize farklı bir numara verildi ve WhatsApp üzerinden canlı destek almamız istendi. WhatsApp üzerinden yazmamıza rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Garanti kapsamındaki ürünümün arızasının ücretsiz şekilde onarılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma net ve zamanında bilgi verilmesini rica ediyorum.