Ana Sayfa
Trendyol Grubu
Trendyol
Değişim
Garanti Kapsamındaki Telefonumun Değişimi Rededildi, Mağdur Ediliyorum

ID:33577364

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Telefonumun Değişimi Rededildi, Mağdur Ediliyorum

Büşra

Trendyol

04 Eylül 2025 19:39

646

Trendyol üzerinden dms Grup satıcısından aldığım Samsung Galaxy M14 model telefonum, yaklaşık 1 yıl sonra kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazı İstanbul’daki yetkili servise götürdüm, garanti kapsamında olmasına rağmen tamir edilmedi. Sorunun donanımsal olduğu bilirkişi ve Tüketici Hakem Heyeti tarafından tespit edildi ve cihazın yenisiyle değiştirilmesine karar verildi. Ancak Trendyol ve dms Grup, “elimizde ürün yok” diyerek değişim yapmayı reddediyor ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat her defasında olumsuz yanıt aldım. Yaklaşık 10 gündür çözüm bekliyorum. Sipariş numaram: 8052121360. Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve tüm yasal haklarımı kullanmama rağmen mağdur ediliyorum.

Ürünün yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse bir üst modelinin verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, mahkeme kararı doğrultusunda icra işlemi başlatacağımı belirtmek isterim. Büyük bir firmanın bu şekilde ilgisiz davranmasını etik bulmuyorum ve sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.

Samsung

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Pınar sonuçtan hiç memnun değil

Mahkeme Kararına Rağmen Trendyol’dan Çözüm Alamıyorum: Değişim Talebim Karşılanmıyor

Pınar

Trendyol

07 Ağustos 2025 14:30

1.078

07 Temmuz 2023 tarihinde Trendyol üzerinden 58.021,48 TL ödeyerek iPhone 14 Pro 256 GB Uzay Grisi cep telefonu satın aldım. Ürünü aldığım günden beri çeşitli sorunlar yaşadım ve sonunda telefon tamamen bozuldu. Cihazı yetkili servise gönderdim, bana sıvı teması olduğu söylendi. Bunun üzerine Tüketic...

mahkeme-kararina-ragmen-trendyoldan-cozum-alamiyorum-degisim-talebim-karsilanmiyor-4.pdf

mahkeme-kararina-ragmen-trendyoldan-cozum-alamiyorum-degisim-talebim-karsilanmiyor-3.pdf

mahkeme-kararina-ragmen-trendyoldan-cozum-alamiyorum-degisim-talebim-karsilanmiyor-2.pdf

Ferdi sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol'da Mağduriyet Ve Hakem Heyeti Kararı

Ferdi

Trendyol

10 Nisan 2025 15:04

1.289

Merhaba, ben Ferdi G****. 1 yıl 5 ay önce Trendyol adlı firmadan 2 adet iPhone 14 Pro Max 256 GB Gold ve başka bir renkte ürün aldım. Güvenerek seçtiğim bir firmaydı. Son 1 yılda yaşadığım sıkıntıları paylaşmak istiyorum. iPhone müşteri temsilcileriyle görüştüm ve cihazımı, yetkili teknik servislerd...

Trendyol'da Mağduriyet Ve Hakem Heyeti Kararı

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Redmi Note 14 Pro'da Güncelleme Sorunu Tekrar Ediyor, Değişim Talep Ediyorum

Mehmet

Trendyol

04 Eylül 2025 16:36

510

2 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Digitera satıcısından Redmi Note 14 Pro cep telefonu satın aldım. Ürünü ilk açtığımda güncelleme gelmişti fakat güncellemeyi alamıyordu. Bu nedenle telefonu satıcıya gönderdim. Ürün değişimi yerine sadece güncelleme yapılarak bana geri gönderildi ve sorun ...

redmi-note-14-proda-guncelleme-sorunu-tekrar-ediyor-degisim-talep-ediyorum-1.jpg

Nisa sonuçtan hiç memnun değil

20 Gündür İade Ettiğim Tabletin Akıbeti Belirsiz, Çözüm Sunulmuyor

Nisa

Trendyol

02 Eylül 2025 13:00

269

Trendyol üzerinden Samsung Galaxy S10 fe mavi tablet satın aldım. Ürünü iade ettim ve yaklaşık 20 gündür serviste olduğu söyleniyor. Bu süreçte, servise gönderilen tabletin servis kayıt numarasını öğrenmek için Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak Trendyol 20 gündür hiçbir şekild...

Ek Garantili Cihazda İade Ve Değişim Sorunu: Mağduriyet Yaşıyorum

Muhammet

Trendyol

03 Haziran 2025 09:30

867

Trendyol üzerinden aldığım, 1 yıl ek garantili yenilenmiş cihazı Trendyol'daki satıcı Getmobil'in teknik servisine yolladım. Teknik serviste, cihazın onarımının mümkün olmadığı ve ücret iadesi için Trendyol üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Trendyol'u aradığımda ise böyle bir işlem yapı...