Garanti Kapsamındaki Telefona Haksız Kullanıcı Hatası Suçlaması Ve Ücret Talebi

Ahmet

22 Kasım 15:00

Trendyol üzerinden satın aldığım Samsung Z Flip 5 model telefonumu yaklaşık iki ay sorunsuz kullandıktan sonra ekranı aniden karardı. Cihazın kasasında veya ekranında hiçbir darbe, çarpma ya da düşme olmamasına rağmen Destek Bilişim teknik servisine başvurdum. Buna rağmen servis, arızayı 'çarpma sonucu ekran kararması' diyerek kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 8.529,98 TL tutarında ücret talep etti.

Cihazım sadece 3 aylık ve hâlâ 1 yıl garantisi devam ederken, hiçbir fiziksel hasar bulunmayan bir ürüne kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücreti ödemeyi reddettiğimde ise ürünü aynı arızalı şekilde, bozuk olarak bana geri iade ettiler. Bu süreçte Destek Bilişim’in yaklaşımı beni ciddi şekilde mağdur etti.

Destek Bilişim’in arızalı ürünü kullanıcı hatası bahanesiyle ücretli onarıma çevirmeye çalıştığını, bu tutumun tüketiciyi mağdur eden ve güven sarsıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını, mümkün değilse de ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un da bu satıcı ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem almasını istiyorum.

Samsung

Destek Bilişim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aysun sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yüksek Tamir Ücreti Ve İlgisiz Hizmet

Aysun

22 Ekim 19:41

207

Roborock s8 Pro model süpürgeyi Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından satın aldım ve ekstra garanti yaptırdım. Ürünü sadece bir kez kullandıktan sonra, ikinci kullanımda kendi etrafında dönmeye başladı ve çalışmadı. Bunun üzerine garanti kapsamında olması sebebiyle Terma Bilişim servisine gönderd...

Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yüksek Tamir Ücreti Ve İlgisiz Hizmet

garanti-kapsaminda-olmasina-ragmen-yuksek-tamir-ucreti-ve-ilgisiz-hizmet-4.jpg

1 Destek

Trendyol'dan Alınan Telefonun Garanti Sorunları!

Ergün

03 Ekim 2024 09:28

1.363

Trendyol'dan hem de 1 yıl ek sigorta ile aldığım Samsung z Fold 3 telefonum daha 1 yılı dolmadan durup dururken ön ekranı gitti. Garanti kapsamında olan telefonumu yönlendirdikleri yetkili servise gönderdim. Daha sıfır ayarında olan telefonla beraber yine Trendyol'dan satın aldığım özel kılıf ile ko...

Trendyol'un Sattığı 50 Günlük Telefon Arızası Ve Ücret Talebi

Serkan

27 Şubat 2023 15:36

2.496

27 Aralık 2022 tarihinde Trendyol.com üzerinden daha güvenilir de olmasını isteyerek Trendyol satıcılı Samsung Galaxy S21 Fe model telefon satın aldım. Ürünü 2 Ocak 2023 Pazartesi günü itibariyle ekran koruması ve arka kapak takarak kullanmaya başladım. 22 Şubat 2023 çarşamba günü Instagram'dan bir ...

2 Destek

1 Yorum

İlyas sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol'dan Aldığım Ürünü Yetkili Servise Veremiyorum

İlyas

04 Temmuz 2024 19:03

362

Trendyol üzerinden aldığım Xiaomi marka telefonum telefonum garanti süresi dolmadan arıza verdi ve hiçbir sebep yokken kendi kendisini kapatıp duruyor. Yetkili servis ile iletişim kurmaya çalıştım ancak yetkili servise ulaşamadığım gibi satıcıya da ulaşamadım. Durumu Trendyol'a bildirdim ve Xiaomi'n...

Trendyol'dan Aldığım Ürünü Yetkili Servise Veremiyorum

Televizyon Kurulumunda Fahiş Ücret Ve Kırık Ürün Mağduriyeti

Yeşim

20 Haziran 22:27

461

10 Haziran 2025'te Trendyol'dan televizyon aldık. Kurulum için servisi aradık, 850 TL istedikleri için kendimiz açtık ve ekranın kırık olduğunu gördük. Servisi tekrar aradığımızda, ürünü bizim götürmemiz gerektiğini, garantinin karşılamayacağını ve işlemin ücretli yapılacağını söylediler. İade etmek...