Orijinal Parça İle Tamir Yapılmaması Beymen’e Olan Güvenimi Sarstı

04.10.2025 tarihinde Zorlu Center Beymen mağazanızdan Moncler çocuk mont satın aldım. Yaklaşık 1 yıl kullanımın ardından montun fermuarlarından biri söküldü ve fermuar dikişlerinde belirgin deformeler oluştu. Montu inceleme ve tamir için mağazanıza getirdiğimde, orijinal fermuar ile değişim yapılamayacağı, yerine farklı bir fermuar dikilebileceği bilgisi verildi.

Orijinal fermuar kullanılmayacaksa bu montun, sosyal medyadaki butiklerde satılan ürünlerden ne farkı kalacağını sorguluyorum. Moncler’in kendi mağazasına sorduğumuzda, orijinal parçalar için doğrudan fabrikadan talep geçtiklerini öğrendik. Beymen tarafında ise Türkiye distribütörüyle iletişime geçildiği, ancak distribütörün bu şekilde bir satış sonrası destek sunmadığı ifade edildi. Bu durumda, keşke ürünü Moncler’in kendi mağazasından almış olsaydım diye düşünüyorum ve Beymen’i tercih ettiğim için kendimi açıkça pişman hissediyorum.

Montun faturasını da ibraz ettim. Uzun süredir alışverişlerimi Beymen’den yapan bir müşteriydim, ancak bu son yaşadığım deneyim markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Orijinal fermuar ile tamir sağlanamayacaksa, montun değişimini talep ediyorum. Bu konuda Moncler standartlarına yakışır, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini bekliyorum.