Garanti Kapsamındaki SSD Arızasında Şirketlerin Sorumluluğu Bırakması

Ic tech ArGe Elektrik Elektronik Makine Bilişim Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.’den faturalı olarak aldığım Samsung 980 Pro 2 TB PCIe 4.0 NVMe M.2 SSD, yaklaşık iki gün önce arızalandı ve Windows’ta “veri hatası (döngüsel artıklık denetimi)” uyarısı vermeye başladı. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, şu anda hiçbir şekilde garanti kapsamına sokamıyorum ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Ürün Ic tech tarafından Hepsiburada üzerinden faturalandırılmış, bana ise Trendyol üzerinden satıldı. Arıza sonrası önce Trendyol’a başvurdum, onlar Ic tech’e yönlendirdi. Ic tech, ürünü Hepsiburada’dan aldığını söyleyip sorumluluğu üzerinden attı ve Samsung’la iletişime geçmemi istedi. Samsung müşteri hizmetleri de beni yetkili servis olan Simge Elektronik’e yönlendirdi. Simge Elektronik ise ürünün “yurt dışı” olduğunu, bu nedenle aldığım yerle görüşmem gerektiğini söyledi ve tekrar Ic tech’e dönmüş oldum. Günlerdir aynı döngü içinde, hiçbir firma somut bir çözüm sunmadan beni birbirine yönlendiriyor.

Trendyol üzerinden Ic tech ile yaptığım yazışmalarda da garanti ve fatura konusunda net bir çözüm üretilmediğini, sadece yönlendirme yapıldığını ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını görüyorum. Garanti kapsamında olması gereken arızalı ürünüm için kapı kapı dolaşmak zorunda bırakılmam, hem zaman hem de psikolojik olarak beni yıprattı. Faturalı ve kayıtlı bir ürünü garantiye sokamamak benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Ic tech’ten, garanti süresi devam eden bu Samsung 980 Pro 2 TB PCIe 4.0 NVMe M.2 SSD için sorumluluktan kaçmadan derhal çözüm üretmesini, ürünü ücretsiz olarak onarmasını, onarım mümkün değilse birebir yenisiyle değiştirmesini, bu da olmuyorsa bedel iadesi yapmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.