Garanti Kapsamındaki Saat İçin 800 TL Tamir Ücreti Talebi Ve Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden 2.291 TL ödeyerek satın aldığım USPA erkek kol saati, elime ulaştığı ilk günden itibaren sürekli durma sorunu yaşattı. Ürün saat saat garantisinde olduğu için Trendyol iade talebimi kabul etmedi ve beni teknik servise yönlendirdi.

Müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonla muhatap bulamadım. Bu nedenle ürünü internet üzerinden teknik servise gönderdim. Daha sonra WhatsApp üzerinden tarafıma dönüş yapılarak, saatin 800 TL karşılığında tamir edilebileceği bilgisi verildi. Hem garantisi devam eden bir ürün için tamir ücreti talep edilmesi hem de üzerinden iki hafta geçmesine rağmen saatimle ilgili hâlâ net bir bilgi verilmemesi beni mağdur etti. Süreç boyunca karşımda doğrudan muhatap bulamıyorum.

Garanti kapsamında olan bu ürünümün, tarafıma herhangi bir tamir ücreti yansıtılmadan ücretsiz olarak onarılmasını veya yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.