Garanti Kapsamında Su Alan Saatime Haksız Ücret Talebi Ve Mağduriyet

27/06/2025 tarihinde Trendyol üzerinden Forever mağazasından Casio AE-1200WH-1BVDF model kol saati satın aldım (Sipariş No: 10310755055). Ürünün bedeli 1.800 TL’dir. Saatimi toplamda sadece 5-6 kez ve kısa süreli kullandım. Ancak el yıkadıktan sonra saatte su alma sorunu yaşadım. Saat henüz 2 aylık ve garanti belgesi ile faturası elimde mevcut.

Ürünü garanti kapsamında İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Servis, hiçbir somut delil sunmadan ve bendeyken kesinlikle kırılma yaşanmadığı halde, 'kullanıcı hatası, kırık sebebiyle su almış' şeklinde bir rapor düzenledi. Ayrıca, saatin neredeyse ürün bedeline yakın bir tutarda ücretli onarım teklif edildi. Bu raporun gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Hem satıcı hem de servis, garanti kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı malın ücretsiz onarımı, değişimi veya bedel iadesi zorunludur. Buna rağmen bana kanuna aykırı şekilde ücret dayatılmaktadır. Trendyol, Forever mağazası ve Casio yetkili servisten acilen ürünümün ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya bedel iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı belirtmek isterim.

Tüketici olarak mağdur edildim ve yasal haklarımın korunmasını, sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.