Fiyat Hatası Nedeniyle Siparişimin İptal Edilmesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden biri altüst takım, diğeri kısa tulum olmak üzere iki ürün siparişi verdim. Ürünler uzun süre belirli bir fiyatla satışta kaldıktan sonra, hiçbir onayım ve bilgim olmadan siparişim iptal edilmiş. 24 Ağustos tarihinde bankamdan “siparişiniz iptal oldu, para iadesi yapıldı” şeklinde mesaj aldım ve siparişimde “iptal edildi” ibaresini gördüm.

Durumu öğrenmek için Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun fiyatlandırma hatası olduğu söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ürünler saatler boyunca aynı fiyattan satışta kaldığı halde, sonradan fiyatlandırma hatası denilerek siparişimin iptal edilmesini ve itirazlarıma rağmen yardımcı olunmamasını kabul edemiyorum. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

Siparişimde iptal edilen ürünlerin, sipariş esnasındaki geçerli fiyatları üzerinden yeniden oluşturulmasını veya yaşadığım mağduriyeti giderecek benzer bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.