Fiyat Dalgalanması Nedeniyle Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden dün toplam 12 parça kıyafet siparişi verdim. Sipariş sırasında bir ürün 2.999 TL olarak görünüyordu, kartla ödemeyi onaylayıp işlemi tamamladıktan kısa süre sonra aynı ürünün fiyatı 2.790 TL’ye indirildi. Aldığım 12 parçanın 5’inde benzer fiyat oynamaları yaşandı. Toplamda yaklaşık 24.799 TL tutarında kartla ödeme yaptım ve şu an ürünler kargo aşamasında görünüyor.

Trendyol’da özellikle takip ettiğim bir durum var; ödeme onaylandıktan sonra fiyatların kısa aralıklarla düşüp yükseldiğine sıkça denk geliyorum. Bu durum, sanki sistem tüketicinin aleyhine çalışıyormuş ve insanlar fiyat dalgalanmalarıyla fark ettirilmeden zarara uğratılıyormuş hissi veriyor. Elimde bu fiyat değişimlerine dair görseller de mevcut.

Trendyol’dan beklentim, yazılım ve algoritmalarını güncelleyerek fiyatlama sistemini şeffaf ve tutarlı hale getirmeleri, sabit ürün fiyatı üzerine komisyonunu ekleyip bunu net şekilde sergilemeleri ve gün aşırı değişen fiyatlarla müşteriyi mağdur edecek uygulamalara son vermeleridir. Mevcut durumda hem satıcının tam anlamıyla kazanamadığını hem de alıcının fiyat dalgalanmalarıyla zarara uğradığını düşünüyorum. Sorunun incelenmemesi ve gerekli düzeltmelerin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi de belirtmek istiyorum.

İlgili siparişimin teslimat numarası 10498977385’tir. Bu konuda açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.