Faturasını Kesmiş Ürün Evde Bulunamadı Diye İade Edildi, Fiyatı Artırıldı

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişte, parasını ödediğim ve faturası kesilip onaylanan ürünüm hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmeden “evde bulunamadı” gerekçesiyle kendiliğinden iade edilmiş görünüyor. Aynı gün yine Trendyol’dan verdiğim üç ayrı kargo eşim tarafından adreste sorunsuz şekilde teslim alındı. Yani teslimat yapılan aynı adrese bu siparişim özelinde “evde bulunamadı” denilmesi, benim açımdan inandırıcı ve kabul edilebilir değil.

Bu durumu fark edince sipariş detaylarına baktığımda, iade edilen bu iki ürünün de fiyatlarının sonradan arttığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve iade sebebini sordum. Bana sadece “kargo evde bulunamadığı için iade edildi” denildi. Fiyatların yükseldiğini, ürünlerim zamlandıktan sonra tarafıma gönderilmediğini ve bunun tesadüf olmadığını düşündüğümü ifade ettim. Aradaki fiyat farkı için bir talebim olmadığını, asıl rahatsız olduğum konunun ticaret ahlakına uymayan bu yaklaşım olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen “aradaki fark için yapabileceğimiz bir şey yok” dışında bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Kredi kartıyla ödediğim ve faturası kesilmiş bu ürünlerin, fiyatlar arttıktan sonra “evde yoktunuz” denilerek bana ulaştırılmamasını son derece yanıltıcı ve güven zedeleyici buluyorum. Ticarette dürüstlük esastır; ödemesi alınmış, faturası kesilmiş bir ürün, müşteri adreste olduğu halde bu şekilde geri gönderilmemelidir.

Trendyol’un bu olayı detaylı şekilde incelemesini, kargo ve sistem kayıtlarıyla birlikte gerçek sebebin ortaya konulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirip düzeltmesini istiyorum. Ayrıca bu siparişimle ilgili yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.